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时间：2024-06-14 01:34:38来源：法治日报
对于治理一些网购平台假货泛滥及消费者维权难的问题，陈音江认为，首先还是要增强经营者的法律意识和责任意识，诚信守法经营，真实完整介绍商品或服务信息，向消费者提供优质产品和优质服务，并且畅通售后服务渠道，及时解决消费者合理诉求，主动维护消费者合法权益。其次有关部门要加强监管，严厉查办各种销售假冒伪劣等损害消费者权益行为，增加经营者违法成本，发挥行政监管威慑作用。消费者买到假货等权益受损问题，也要及时收集好相关证据，依法维权，不让经营者抱有侥幸心理。
“即使有‘退一赔三’条款的存在，一些网购平台假货依然泛滥，可见这一条款的实施过程是存在一定问题的。”任超说，因此要构建更为通畅的协助维权通道，让消费者在与商家协商无果时，清晰地知道还存在其他多元化解决渠道，比如现在有的网购平台已经可以实现算法自动识别，消费者和经营者沟通不畅，可以自动提醒消费者让平台介入帮助处理等。
在北京冠领律师事务所执行主任任占敏看来，要严格按照电子商务法的要求对平台争议解决机制进行监管。平台应制定明确、究竟、有效的争议解决规则，并严格执行。建立健全举报、投诉机制，畅通消费者反馈渠道。同时，健全信用评价机制。严格确定电子商务法要求，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。对于擅自删除差评等行为依法进行查办。
“消费者也应该增强自我保护意识和维权意识，在购买前要注意核实购买商品的生产信息、标识、商家的信誉等。在遇到侵犯自己合法权益的行为时主动维权。”任占敏说。
