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时间：2024-04-02 19:40:54来源：法治日报
记者又到线下××甜蛋糕店，称要订一个蛋糕，向店家表示自己会在指定时间来拿蛋糕。当询问店家是否能用保温袋进行包装时，店家给出了肯定答复并表示没有额外收费，仅收取蛋糕的费用。
侵犯用户选择权
加强经营者管理
吉安市的林女士以为额外收取的打包费是因为商家提供了特殊的包装材料。但当外卖送到她手中时，她惊讶地发现只有一个普通的纸袋和一个装可乐的塑料袋，觉得自己遭当成了“冤大头”。
她直接向外卖平台客服举报。一开始，客服解释称，打包费是商家根据成本自行设定的。林女士并不接受这种解释，于是致电12315进行举报。
随后，外卖平台客服表示会立即核实林女士的举报，承诺如果商家存在违规行为，将会严肃处理。不久，客服给林女士打来电话，说已经核实了举报情况，确认商家存在额外收取打包费的违规行为，会对商家进行相应的处罚，并将商家多收取的打包费退还到林女士的账户里。
实际上对于打包费问题，已有平台开始强化治理。
“餐饮品类纷繁复杂，从一个烤串到一份烤鱼，所使用的包装材料完全不同。不同商户的包装成本确实也存在差异，因此很难“一刀切”地对商家打包费进行限制。”某外卖平台打包费专项治理小组相关负责人表示，平台严禁商家对消费者设置不合理打包费的行为，会基于各地餐具的实际价格水平，对商家的打包费设定参考上限，以此来避免商家设置不合理打包费。消费者如果遇到类似问题，可以拨打客服热线举报，平台一经核实，将根据商家违规程度进行整改处理。
“实际上，平台为商家提供了相应产品功能，商家可以选择设置0元打包费。所以，打包费要不要收，究竟收多少，是由商家自己设置的。”上述负责人说。
目前，该外卖平台提供了商品、订单、口袋三个维度的打包费设置的产品功能，商家可以根据自己的实际情况进行选择。而且，平台还上线了单份商品1元打包费封顶等产品功能，对商家不合理的打包费收取行为事前进行拦截，平台日常也会加强对商家的巡检工作，对打包费设置不合理的商家，视究竟违规程度采取不同的处罚措施，以进一步保护消费者的合法权益。
对于外卖收取打包费的问题，多位受访专家认为违反了消费者权益保护法的规定。
广东商投律师事务所律师廖曜中认为，这种行为本质上属于消费欺诈，侵犯了消费者的合法权益。
廖曜中解释，外卖收取打包费的做法剥夺了消费者的知情权，违反了消费者权益保护法，应按照消费者权益保护法的相关规定，要求商家进行退费。
湖南兴湘律师事务所合伙人杨帅律师认为，外卖餐厅在提供外卖服务时收取打包费的行为，涉嫌侵犯消费者自主选择商品或者服务的权利。根据消费者权益保护法的规定，消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。当外卖餐厅默认打包费，且不允许消费者选择不使用的选项时，限制了消费者的自主选择权。
杨帅建议，平台应当加强对入网食品经营者的管理，确保其遵守相关法律法规，并在发现违规行为时及时采取措施。同时，平台应当提供一个透明的交易环境，确保消费者的权益不受侵害，比如在订单页面明确显示是否包含打包费，并允许消费者自主选择。
