快捷导航 
时间：2024-03-09 04:48:36来源：经济日报
然而，中国跨境电商企业在韩国得以快速扩张更重要的原因是本地化服务的提升。阿里速卖通AliExpress相关人士介绍了该企业拓展韩国市场的三大策略。第一是“供给韩国化”。阿里速卖通AliExpress一直对韩国销售企业实行“零手续费”入驻政策，这与韩国电商平台向销售企业收取手续费形成鲜明对比。让韩国企业入驻，增加了在韩国直接配送的商品，大幅缩短了顾客的购物周期，提升了购物体验。
第二是“物流仓库韩国化”。阿里速卖通AliExpress在仁川机场等地建立了退货商品集散场，从2023年11月开始提供免费退货服务。也就是说，将退货商品发送到中国改为在韩国处理，大幅缩短了退货、退款时间。阿里速卖通AliExpress计划今年在韩国建立物流中心，启动“订购即时配送”系统，与韩国电商企业展开“翌日送达”竞争。
第三是“售后服务韩国化”。据韩国消费者联盟透露，2023年与阿里速卖通AliExpress相关的消费者不满达465件，比前一年增加了5倍，主要是与客服中心联系不上，或者在聊天咨询中很难用韩语沟通导致不满。阿里速卖通AliExpress从2023年下半年开始扩大了在韩国的客服中心，增加了韩国职员的人数。
Temu和Shein等中国企业也采取了相似战略。Temu推出了免费退货和购买后90天内全额退款的服务。服装电商平台Shein推出了将其他国家顾客的评价自动翻译成韩语、提供韩文退货退款菜单等服务。据悉，未来中国跨境电商企业将通过加强与韩国本地电商企业合作，争取获得更大的客户群体和市场数据。(经济日报驻首尔记者 杨 明)
