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时间：2020-03-24 17:50:17来源：中消协 【责编：中消协】
3月15日，中消协和人民网联合主办“2020年3·15国际消费者权益日”线上主题活动，充分利用网络平台开展消费维权宣传活动。
“2020年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情的消费者举报180972件。”中消协今天对外透露，自新冠肺炎疫情发生以来，全国消协组织坚定政治立场，认真履行法定职责，克服各种困难，妥善处理消费纠纷，帮助消费者依法维权，为加强疫情防控、维护社会稳定做出积极努力。
“在这场疫情防控的人民战争中，广大消费者科学消费、理性维权、主动监督、服务大局，贡献了自己的一份宝贵力量。”中消协副会长兼秘书长朱剑桥指出，当前，我国消费环境还存在一些短板和漏洞，与消费者美好生活需要还有一定差距。无论是特殊时期的疫情防控，还是提高消费环境治理水平，都需要全社会伸出双手、并肩面对，共同维护消费者合法权益。
朱剑桥说，面对疫情，中消协选择用网络走近更多消费者，旨在凝聚各界力量，关注消费维权，打造共建共治共享消费维权新格局，构建人人有责、人人尽责、人人享有的消费维权新生态。
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合同类纠纷增多退订问题突出
中消协今天披露，2020年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者举报180972件。其中，涉及价格问题81581件，占比45.08%;涉及合同问题35260件，占比19.48%;涉及质量问题21136件，占比11.68%;涉及售后服务问题10521件，占5.81%;涉及假冒问题6412件，占比3.54%。
“从各地消协组织受理消费者举报情况看，合同退订问题突出，主要集中于餐饮服务、住宿服务、出行服务、旅游服务等。”朱剑桥说，受疫情影响，春节期间大部分消费者改变消费计划，或是部分经营者无法正常提供服务，导致合同类纠纷增多。
中消协披露，在餐饮退订方面，部分消费者提前预订年夜饭和婚庆、生日等宴请，因疫情影响无法正常聚餐，取消用餐计划与商家协商退款时发生纠纷。纠纷集中在有的经营者不退还餐饮定金;有的餐饮经营者自称受到损失，但扣除的成本支出不合理;有的经营者以延长用餐期限为协商方案，消费者拒不接受。
“在出行服务方面，由于铁路部门退票政策及时、合理，铁路退票纠纷相对较少。出行服务主要集中于航空退票方面。”朱剑桥介绍说，有关民航部门客票退改政策落地执行中存在问题，如退票审核周期长、退款到账时间长、航空公司和售票平台相互推诿、客服难以接通、退改申请遭遇无法办理等。
此外，还有因航空客票退改政策不明晰导致的纠纷，如因疫情防控交通封锁无法乘机的退票、航班变更无法及时提供后续服务引发的退改、国外航段及境外航空公司机票退改收费、有关国家出入境临时管制措施导致的机票退改收费等。
中消协指出，疫情期间，消费者改变出行计划，但遭遇住宿服务退订难。一种情况是，不同地区疫情防控措施有时间差，已经启动疫情管控措施地区的消费者无法出行，未启动管控措施地区的酒店不理解，拒退定金或预付款;另一种情况是，在国家出台管控措施的情况下，部分民宿平台或民宿经营者仍拒不退定金或预付款。
在旅游退订方面，消费者同样举报较多。“部分平台、旅行社承诺退款后退款不及时，或以代金券代替退款，引发消费争议。”朱剑桥说，还有的旅游经营者拒绝退款或者要扣除高额费用等，消费者无法接受。
朱剑桥指出，“受疫情影响，家政、健身、教育培训等预付费类消费场所不能正常营业，导致相关纠纷增加，特别是在教育培训方面。”
举报纠纷主要有：原本线下培训无法进行，改为线上后，因网络运行不稳、师资不到位、授课效果不同等原因，消费者不满培训质量;培训因疫情改为线上进行，消费者要求降低收费标准，经营者实收价款，引发争议;受疫情影响，消费者提出取消、变更培训服务，如退费、补课等，经营者以各种理由拖延、拒绝。
受假期延长、延期复工等影响，部分经营者面临资金紧张、服务人员不足等问题。疫情结束后，经营者可能通过扩大发卡范围、以较高折扣出售预付卡等方式吸引消费者，资金存管、服务质量和水平等方面存在一定风险。朱剑桥提醒消费者，要特别关注预付卡消费问题，谨慎选择交易对象，冷静分析、理性消费，警惕高折扣、高风险。
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部分商家趁“疫”涨价牟取暴利
中消协透露，受疫情影响，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类举报成为热点。
