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时间：2020-03-13 17:27:52来源：二牛网 【责编：二牛网】
(二牛网)刚刚过去的2019年，在电商消费维权领域发生了不少热点事件，诸如汽车新零售平台分期金融购车模式争议、社交电商频现“涉嫌传销”质疑、二手潮鞋交易平台深陷消费举报“漩涡”、生鲜电商配送时效待解以及在线外卖平台、商家和用户三者关系呈现“紧张化”......让消费者在享受电商带来的便利同时也深受其扰，这些事件不仅仅关乎当事消费者的权益，也关乎你我的权益，更涉及电商行业或平台长期累积的问题，因此引发社会热议。
与此同时，2019年作为《电子商务法》实施首年，引导电商更加规范，促进我国电商领域合规化发展。那么，消费者关心的电商行业网络售假、网络交易平台乱象、用户信息泄露、消费者权益保护缺乏规制等一系列“痛点”问题解决得怎么样了?
为此，网经社“电诉宝”发起“战疫315 提振电商消费信心”的315主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、315维权线索征集保障消费权益、媒体联动助力消费者发声、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。
在此背景下，3月11日，电子商务研究中心发布了《2019年度中国电商消费主题调查报告》，报告披露了11个热门电商行业乱象和2个典型行业问题，分别为生鲜电商、汽车电商、社交电商、二手潮鞋交易平台、鲜花电商、二手电商、海淘转运、在线外卖、在线旅游(OTA)、在线教育、快递物流以及电商预付式消费和互联网信息安全乱象。
生鲜电商：生鲜为何不“鲜”五大“乱象”待解
疫情期间，许多消费者选择在线购买生鲜类产品，一时间生鲜电商平台商品被抢购，让先前“流血”的生鲜电商迎来一线曙光，然而半夜抢菜、预约爆满等现象下配送时间、购物体验却有待考验。
此外，据电诉宝收到用户维权案例显示，2019年共计收到数百起对生鲜电商平台的用户举报，其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被举报问题主要聚焦在：商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。
二手车电商：解剖五大“乱象”与四大“根源”
在疫情当下，随着多家汽车电商面临资金困难，整个行业陷入发展窘境。优信二手车、大搜车、车置宝、车好多、瓜子二手车、人人车等在内的多家汽车电商企业，采取降薪、调整、部分员工停工待岗等措施。
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣指出，目前二手车电商主要存在五大乱象：平台数据造假(交易量、买家数和库存量涉嫌虚假)、虚假宣传(违反广告法、夸大其词)、承诺服务难兑现(检测、保养、退换货等)、“套路贷”，以及备受吐槽的汽车质量(泡水车、事故车、汽车里程数造假)。其中以车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车、瓜子二手车等为代表的汽车新零售平台，屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、分期扣款不合规、私自拖走汽车等举报问题。
社交电商：是“馅饼”还是“陷阱”?
纵观近年来，社交电商火爆发展，然而多级分销、拉人头等涉嫌传销的质疑从未中断，成为多方关注的焦点。据了解，目前云集、斑马会员(环球捕手)、贝店、花生日记、达令家、大V店、万色城、甩甩宝宝、全球时刻、达人店、楚楚推、洋葱海外仓、有好东西、好衣库、闺秘mall、小黑鱼APP、素店、优可生活、红人装、未来集市等社交电商均被传出“涉嫌传销”的质疑声。
与次同时，在根据电诉宝收到的消费者举报中发现，社交电商平台消费问题主要表现为虚假宣传、退店保证金难退还、商品久未送达、商品质量问题、退款遭拒等其他方面。
二手潮鞋交易平台：六大“乱象”待解
2019年，球鞋转卖生意逐渐火爆，随着“得物APP(原毒APP)”、“nice好赞”、“get”、“识货”、有货(YOHO)旗下“UFO”等一大批潮鞋鉴定交易平台的涌现，掀起了一股“炒鞋”热潮，随之也带来大量的消费举报与质疑……据电诉宝用户举报大数据显示，涉及举报较多的二手潮鞋鉴定交易平台主要有：得物APP、Get、Nice、有货、切克、识货，其热点被举报问题主要聚焦在：商品质量、假货泛滥、久未发货、恶意扣款、退换货难、商家“砍单”等这六个方面。
鲜花电商：“鲜不鲜”先解决八大“痛点”
