时间:2022-10-19 20:29:12来源:网经社
(网经社讯)10月19日消息,淘宝今日上线物流异常订单托管服务,将主动识别并干预消费者的问题物流订单。除主动介入外,88VIP用户向专属客服催促物流进度,点击页面弹出的“帮我跟进”按钮,包裹后续一旦遇到异常情况,客服将主动联系物流公司,跟进并协调处理相关事宜。
据网经社数字零售台(DR.100EC.CN)获悉,淘宝客服小二景航表示,等待快递是网购交易链路的重要环节,双十一期间则有大量包裹出单,融易新媒体,积压问题可能会加剧,“因此我们决定走在前面,客服除了主动干预,也提供兜底追踪服务,帮消费者解决后顾之忧。”据悉,该物流托管业务已优先针对88VIP会员上线,正逐步向淘宝用户全量放开,确保双十一全面覆盖。