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时间：2022-10-19 18:57:55来源：网经社
(网经社讯)近日，国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉熊猫生活称其购买商品需承担天价运费，退款金额不原路退回。（详见网经社专题：“熊猫生活”涉嫌退费无法提现“有进无出”？）
10月11日，海外的张先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月8日，在熊猫生活APP上购买零食，付款后发现需承担天价运费，并上网查询此APP口碑，发现受害者众多，大部分在海外不便，于是选择忍气吞声。
图片来源：张先生提供
张先生表示，这严重侵犯了他的知情权，行为属恶意欺诈，于是取消订单退款。张先生使用支付宝支付，订单取消后，金额未原路退回，反而退到熊猫生活APP账户，并无法提现，性质恶劣。张先生认为该行为严重影响海外华人的爱国情怀，熊猫平台敢这么做，挣这种黑心钱，一定是校验了不会受法律制裁，钻法律漏洞。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，熊猫生活平台回复道：您好，您的商品费用已经退回到您熊猫账户余额，提现时间是北京时间周三，在APP--财务管理中申请提现的，并不是不能提现。您的账户余额，已经给您申请提现了，财务人员会在七个工作日内给您返还至您支付宝账户，请知悉。
据网经社企业库显示，熊猫生活隶属于上海兰旌网络科技有限公司，成立于2016年1月22日，公司法定代表人为谭万来，注册于上海市徐汇区。熊猫生活自称是是一个海淘代购平台，产品包括食品、服装、箱包、饰品、家居用品、电器等。熊猫生活自称拥有海量的客户，因而可以大幅摊低国际物流成本；通过多年与各国物流、海关、邮政体系合作的经验，熊猫生活有一套独特的方法来合理的避免额外的关税。熊猫生活还将为用户赠送关税保险，如果万一关税不可避免地产生，用户可凭税单联系熊猫生活官方要求补偿。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，熊猫生活排名第三位。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：洋码头、全球速卖通、天猫国际、海带宝、中免日上、考拉海购、别样、海狐海淘、德国BA保镖商城、86华人商城、敦煌网、闪亮时刻海淘、亚马逊、海豚家、剁手帮、Feelunique、冰冰购、洋葱、羊贝比海淘、Bonpont、中邮海外购、Wish、行云货仓、海淘APP、86mall、海淘1号等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，熊猫生活还涉嫌存在发货问题、退款问题、退换货难、霸王条款、物流问题、网络欺诈和虚假促销等问题。
【案例一】“熊猫生活”被指强制收取高额运费 平台回复：按体积重量计算
2022年9月30日，融易新媒体，海外的刘女士向“电诉宝”投诉称，其是留学生，于2022年9月29日在熊猫生活app购买一些生活用品。刘女士称该app打着三天速达留学生专用的旗号，但付款后却是由国内发货，并且下单前从未提及过的高额转运费。
刘女士购买的一床4kg的被子运费高达2000元且平台强制要求付款并不退费，在此之前刘在其他平台上进行转运31.5kg的东西才2000元。在刘女士看来这种行为已经严重涉及欺诈行为，侵犯了消费者权益，希望能够对他们进行投诉并退还刘女士的钱，因为该app没有退费的选项。
【案例二】没有退换货界面？用户投诉“熊猫生活”货物重量自定 胡乱收取运费
2022年9月1日，海外的张女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月16日在熊猫生活电商平台购买了药品和化妆品等，出现了退货困难以各种借口推脱。购买前网站宣称可以退，没有不能退的货物，但在网站上也没有任何可以点击退款退货的界面。这次货物已经显示全部都到达了仓库，但在仓库放了一周，催了好几天，还没有给张女士发，购买货物的时候交付运费的时候上面明明写着7到10天到货。
张女士表示因为小孩拉肚子，不想吃药，所以买了肚脐贴，本来是想要快一点寄过来。买的时候上面写着好几家邮寄公司支持配送全球，所以就买了。然而掏运费的时候就上面写的就变成了每个公司都不支持运送，只有特殊商品支持配送，运费还是天价。这次买的商品运费大概价值700块里面含100块会员，现在已经过了半个月以上还没有到货。
