融易新媒体
快捷导航 融易新媒体

经济

热点追踪

自媒体

主页 > 观点 > 民生评论 >

【电诉宝】迟迟不见打款“国美真快乐”被指客服屡次推迟退店保证金处理

时间:2022-10-17 21:16:39来源:网经社

(网经社讯)近日,国内知名网络”平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“国美”退店保证金一直不到账,多次询问只得到“耐心等待”回复。(详见网经社专题:“国美真快乐”诱导商家入驻现要求退店不予理睬https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/) 10月13日,广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2021年被国美招商人员忽悠去开店,开完店几个月没有订单,到今年陈先生申请退店,所有的退店流程按照平台的规则走完,但过去2个月保证金迟迟不退还,对...

(网经社讯)近日,国内知名网络”平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“国美”退店保证金一直不到账,多次询问只得到“耐心等待”回复。(详见网经社专题:“国美真快乐”诱导商家入驻现要求退店不予理睬https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/)

10月13日,广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2021年被国美招商人员忽悠去开店,开完店几个月没有订单,到今年陈先生申请退店,所有的退店流程按照平台的规则走完,但过去2个月保证金迟迟不退还,对接的运营去找国美财务一直忽悠这几天退,每次找他们都是这样回复迟迟不见打款,现在对接的运营人员离职了根本就找不到对接人处理退保证金的事找他们客服各种推迟。要求国美真快乐退还陈先生血汗钱。

blob.png

图片来源:陈先生提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

image.png

据了解,融易新媒体,据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“国美真快乐”隶属于国美真快乐电子商务有限公司,注册时间2011年1月11日,注册于上海市嘉定区,法定代表人董晓红,其自称是一个以共享为理念,以融合为方向,具备线上线下双重基因的新零售平台,致力于建立开放式的新型互联网生态圈,在打造新型的互联网社交电商平台国美APP的同时,激活互联网新生态,完成国美“线上赋能线下,线下支撑线上”的商业逻辑,聚焦家和生活,为用户、商家及其他利益攸关方带来更大价值。

image.png

根据“电诉宝”受理的数字零售领域中综合电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“国美”排名第11位,最新评级为“不建议下单”。2022年至今,同样被投诉的类似平台有:淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、当当、网易严选、国美、小年鱼、淘特等。

blob.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年上半年“国美”还涉嫌存在退店保证金不退还、虚假促销、退款问题、霸王条款等问题。

blob.png

【案例一】用户投诉“国美真快乐”被客服推诿售后服务

10月8日,广东省的张先生向“电诉宝”投诉称,其2019年8月16日在国美商城买的冰箱,一同购买了3年延保。国庆前夕冰箱不制冷,遂联系海尔客服,指派的师傅说已过免费保修期,随即告知师傅当时购买了3年延保,回复延保服务由国美真快乐提供,并给了服务热线4008708708,国美真快乐客服认可此事,但就是不落实,先后打了几次,一直未收到任何电话,也没有师傅上门处理。铁了心耍赖,冰箱冷冻的肉类全坏。张先生的诉求是:1.国美真快乐赔偿我的直接损失;2.退还延保费。

【案例二】用户投诉“国美真快乐”诱导入驻不退款 合同与收据有出入

9月30日,广东省的李先生向“电诉宝”投诉称,自己所在公司深圳市轻采贸易有限公司系国美真快乐电商平台的入驻商家,于2011年10月产品上线后,因为一直没有产生任何销售,于2022年2月和对方沟通退店,截止到2022年3月15日,退店流程正式走完,但是截止到2022年9月30日为止,平台也没有退还保证金。咨询退店小二,对方表示,6月初已经让财务提交付款了,但是保证金还是一直不退,此间多次联系退店业务员,无任何回应,也多次拨打国美4008113333电话投诉,客服推诿不作为,无任何效果,多次拨打国美真快乐投诉曝光电话021-39900132,同样在扯皮说不属于他们负责范围,故此投诉,希望尽快打款,退回保证金1万元整。

【案例三】用户投诉“国美真快乐”被指退店保证金迟迟不到账

标签:
电诉,迟迟,不见,打款,国美真快乐,被指,客服,屡次,推迟 
近期热点

最新消息:央视将播中美合拍《变形金刚:哪吒》?网友求不毁 05-04

北京自行车专用路启用首日 上班族专程测试通勤时间 06-01

最新消息:三名韩国男子从美国走私千株多肉 或面临10年刑期 06-03

醉酒男子“不服”狗叫持刀狂砍大门 结果悲剧了 06-08

融易媒体:长春矿震致9死10伤 相关部门:事故中未发生爆炸 06-10

热门文章
热点 热点追踪 网站首页 热点 观点