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时间：2022-09-30 20:37:52来源：网经社
(网经社讯)随着社会的发展，居民的消费方式发生了巨大的改变，网上购物已成为人们日常生活的一个重要组成部分，而直播的兴起，更是刺激了人们的购买欲。有了需求，就有了市场，融易新媒体，随着金融领域的变革，各种金融机构也开始推出新的产品和服务。它既能满足年轻消费者对高质量生活的金融服务的需要，又可以提高消费者的购买力，使其在用户体验和经济发展方面得到极大的提高。
然而现在分期电商的日子并不好过。受大环境及疫情影响，消费者的“钱包”捂得更紧了，在金融消费上会更加谨慎。并且“助贷”这块曾是互金平台的香饽饽，随着监管态度的逐渐趋严，也逐渐淡化了。
并且随着使用分期电商的用户增多，其潜在的问题也逐渐暴露出来了。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，信息泄露、霸王条款、客服问题、恶意罚款、网络欺诈、售后服务、商品质量、发货问题、网络售假、暴力催收、高额利息是2022上半年期间分期电商被投诉的主要问题。涉及的平台有：分期乐、来分期、微薄利、奢分期、小象优品等。
一、分期电商五大问题
问题一：高额利息
近几年，民间借贷利率整体压降，但一些借贷平台仍跃跃欲试突破政策法规。有放款平台通过商品分期变现的形式收取砍头息，折合年化利率高达200%以上。根据最高人民法院发布新修订的《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定，借款年化利率不得超过14.8%。在近几年法院的判决中，已经明确支持借款人可以不还超过24%的利息部分。
6月24日，河南省的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于2019年10月18号无意点击到点“来分期”，莫名其妙地借出来一笔钱并分成了36期归还。刘先生想着立刻把这个钱还过去，令刘先生没有想到的是仅仅在钱到账后，再想要还进去就必须得按照平台分期款项一项项还清。在疫情期间，刘先生创业失败，无力偿还“来分期”的账单。刘先生诉说，“来分期”催收电话不断，同客服人员协商还款却不予理睬。每期需要偿还224.44元，共36期。还款金额的年利率已经超过36%。并且这三年刘先生还了差不多7200多块钱，几乎都是按时还款，如今却一天最少要接到17个催收电话，并且往往带有威胁口吻。刘先生认为“来分期”的行为已经严重影响了他的生活，希望能够尽快给他一个答复。
问题二：信息泄露
近年来，个人隐私信息泄露、盗用、贩卖事件时有发生，骚扰、诈骗电话和邮件仍然肆虐，电商平台是信息泄漏“重灾区”。网络运营者在开展商业活动的同时应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集的个人信息安全，防止信息泄露、毁损、丢失。
7月25日，辽宁省的孙女士向“电诉宝”投诉称，在前几天全部结清欠款，但分期乐还给孙女士发骚扰短信。并且，客服态度恶劣，孙女士表示要投诉，他们也非常不客气。因为疫情被隔离，孙女士延期了还款，但孙女士提前和分期乐的客服说明了情况。但是他们还是骚扰孙女士的家人，给其家人打电话，泄露孙女士个人隐私。
孙女士表示自己有他们骚扰电话的录音，还表示他们的利息特别高，能有3000多的利息。现在孙女士的要求分期乐是赔偿其精神损失500元，要不然法庭上见，并表示自己有流水记录和利息等证据。
问题三：发货难 钱货两空
消费者一旦下单，就意味着买卖合同已经订立，在这种情况下，无论因为商家主观因素不愿意发货，还是其他因素导致无法继续发货，除非存在法定的合同无效或者合同撤销的情形，否则商家不发货都应当承担相应的违约责任，消费者可以向商家主张相应的违约损失。
8月31日，江苏省的李先生向电诉宝反映，2022年6月16日在小象优品下的单，至今没有收到货，也没有物流信息，也没人联系李先生。跟客服多次沟通说是反馈一下，结果还是没人联系处理。李先生表示4千多块钱的东西就不知道去哪了，还是分期付款的，货没收到也没音讯，天天他们的催收打电话让还钱。
问题四：提现难 冻结资金
