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时间：2022-09-30 00:19:32来源：网经社
(网经社讯)近日，国内知名网络纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到家长投诉称上海掌小门教育科技有限公司旗下“掌门1对1”以疫情原因为借口，拖延大半年仍不予退款。（详见网经社专题：家长反映“掌门1对1”单方面违约 无法退款仅能选择兑换学习机https://www.100ec.cn/zt/zmydy315/）
9月19日，山东省的贾女士向“电诉宝”投诉称自己前期给孩子购买了一些网课，又于2021年1月9日在平台活动期间购买了60节网课，但由于孩子考上高中后时间紧没有时间上，于2021年12月5日提出退费申请，按照掌门”一对一“前期承诺，随时可以申请退费，两个月内完成。
（注：图为贾女士提供）
贾女士表示但在接下来的交涉中，对方一直辩称因为疫情原因，导致退费较慢，甚至在此期间还提出如果接受80%左右的退费，能即可办理，贾女士没有同意，截止目前，已拖延了9个半月的时间，仍然不给退费。其行为有违商家的基本诚信原则，更存在商业诱导和欺诈行为。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据企业库（COP.100EC.CN）显示，“掌门1对1”隶属于上海掌小门教育科技有限公司，法定代表人吴佳峻，是一个平台，融易新媒体，为用户提供在线1对1定制辅导服务。平台通过学校、学历等筛选方式获取优质教师资源，并为用户提供易错陷阱辨析、应试技巧学习及快速解题技巧等课程，帮助用户提升知识水平。
此外，根据“电诉宝”受理的领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“掌门1对1”排名第一位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有掌门1对1、阿卡索外教网、海风教育、轻轻教育、三好网。
此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：
【案例一】购买平板电脑才能退款？“掌门1对1”被指退款难
9月15日，辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称自己在2021年6月17日购买 23799元的课时，因孩子上高中学习时间紧张，没有时间上网课2021年11月11日申请退费，但迟迟未退。恳请国家督促尽快退款，别让教育无人监管，让骗子逃之夭夭，家长血汗钱被骗了。家长为了孩子能得到更好的教育在网上买的课，这些都是家长们的血汗钱。这些小地方一年半载的收入 ，到处投诉无门，希望借此平台申诉。
李女士称2022年9月15日掌门有个张老师说购个掌门1999元的平板电脑， 就能8折退费，5-7个工作日就能退出来。但在掌门官网没有看到相关通告 。李女士认为掌门实际在暗箱操作，说是这个行为是帮客户课程转卖。请国家相关单门查实。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“掌门1对1”退款期限没有明确回应 只一直让客户等
7月26日，广东省的黎女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月31日在平台上申请退款，到现在还没有退款，打电话多次询问都没有具体答复， 让一直让等，今天打电话询问退款打到2021年10月12日，一个月前问打退 款打到2021年10月3日，过了一个月才打了一个星期的款。
黎女士表示想问问退款要等到何年何月才能退到，已经等了8个月了，不能无限期等下去，一直没有明确回复等多久，一直打电话说等，他们也不知道等到几时，付款的时候也不见可以分期，麻烦帮忙跟进，谢谢！
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】家长投诉“掌门1对1”显示退款期限已到 但还是无进展
7月9日，浙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月6日在掌门 一对一购买了15299元的一对一辅导课，后来由于双减政策的实施，孩子没有时间上课，就是一节课都没有上过，后来2021年10月14日在掌门一对一网站的退款平台上申请退费，官网上显示说20个工作日内会予以退款， 可是这么久了都没有进展。
