【电诉宝】下架商品针对顾客？“万表网”被指商品质量存在问题沟通未得满意答复

时间：2022-09-12 22:18:53来源：网经社

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州市万表科技股份有限公司旗下“万表网”称其商品质量存在问题,顾客与其沟通未得满意答复。 9月1日，北京市张先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月28日在万表网买的二手手表（表明全新未使用），商家发货说检测过正常，万表网检测过也正常，到张先生手里秒针走时不稳，天文台认证的表，半天就慢了一分钟，张先生要求换表，商家骗他说都卖没了，换...

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州市万表科技股份有限公司旗下“万表网”称其商品质量存在问题,顾客与其沟通未得满意答复。

9月1日，北京市张先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月28日在万表网买的二手手表（表明全新未使用），商家发货说检测过正常，万表网检测过也正常，到张先生手里秒针走时不稳，天文台认证的表，半天就慢了一分钟，张先生要求换表，商家骗他说都卖没了，换别的型号也说卖没了，与万表客服沟通时，商家竟然把整个系列的表都下架了，明显针对他。

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图片来源：张先生提供

张先生要求万表网客服与商家沟通，万表客服说只管验表，其他的要找商家，聊半天也不能给他满意的答复，最后嫌张先生烦都不回话了。张先生表示，他买的新表，一天都没带，出了问题，就修下就算完事了？张先生怀疑万表网都没给他验表，验表单子的表型号都是复制商家内容，（因为商家的型号也是发错的）。张先生要求万表网退款赔偿并作出处罚。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库了解，万表网隶属于广州市万表科技股份有限公司，法定代表人是肖晓，公司位于广东省广州市番禺区，是一个专注于钟表商品的B2C网站，主要经营世界知名品牌手表，品牌包括百达翡丽、江斯丹顿、宝玑、伯爵、浪琴、天梭、梅花、赫柏林、时度等。

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根据“电诉宝”受理的数字零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)万表网排名第五十四位，最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有：寺库、拼多多、淘宝、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、店宝宝、天猫、转转、微店、快手、有赞、交易猫、微拍堂、唯品会、小红书、美团优选、阿里巴巴、当当、拍机堂、北京寺库、找靓机、网易严选、途虎养车、玩物得志、孔夫子旧书网、叮咚买菜、红布林、淘特、天天鉴宝等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万表网”还涉嫌存在网络售假、退款问题、订单问题、商品质量、退换货难等问题。

【案例一】“万表网”被指商品尺寸不符不予退换货

2022年6月15日，河北省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月8日在万表网（世欧名表）花3980元购买一块手表，收到货发现手表表盘尺寸偏小，卖家描述手表表盘尺寸35mm,王先生用尺子量该手表表盘尺寸为33.5mm，之后与卖家联系，卖家说王先生的尺子有问题，要用电子游标卡尺测量。

随后王先生用电子游标卡尺测量手表表盘尺寸为33.88mm,并将照片发给商家客服，商家客服称此不属于质量问题，不予退款退货。联系万表网客服，万表网客服也称不属于质量问题不予退货退款。

【案例二】“万表网”被指存发货逾期等问题消费者退货退款难

2022年1月7日，浙江省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月31日，在万表APP订购一款手表，和客服沟通确定一个月可以收到手表。但是在12月初还未发货，后与客服沟通，客服回复还在预定中。经过多次沟通，客服说再等一个月。

李先生表示，截至2022年1月5日，还未发货，一拖再拖，还不知道要多久。直接和客服沟通，对方表示拒绝退款，APP操作退款流程，一直在审核，人工不处理，无法再次操作退款。

【案例三】“万表网”被指以各种理由拒绝退款屏蔽用户评论

2021年8月13日，四川省邹先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月10日在万表网购买Tutima拓天马-Flieger飞行员系列 6105-31飓风自动机械男表，购买之前联系客服说怕到手后不喜欢，客服人员说七天无理由退货。邹先生收到货之后试戴了一下，不满意，所以要求退货，但是客服说上手佩戴了，针扣上的膜撕掉了，皮带褶皱了影响二次销售了等各种理由拒绝退货。