【电诉宝】“拍机堂”被指不负责平台出现失误退款却要收取手续费

时间：2022-08-31 20:05:48来源：网经社

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海悦亿网络信息技术有限公司旗下“拍机堂”称其对消费者极不负责，明明是自己的平台出现错误，却要消费者承担责任。（详见网经社专题：霸王条款？“拍机堂”被指货不对板退货退款被拒https://www.100ec.cn/zt/pjtts/） 8月30日，广东省的骆先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月30日在拍机堂购买了一台微软surface pro7系列平板电脑。骆先生称在购买前进入拍机堂...

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海悦亿网络信息技术有限公司旗下“拍机堂”称其对消费者极不负责，明明是自己的平台出现错误，却要消费者承担责任。（详见网经社专题：霸王条款？“拍机堂”被指货不对板退货退款被拒https://www.100ec.cn/zt/pjtts/）

8月30日，广东省的骆先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月30日在拍机堂购买了一台微软surface pro7系列平板电脑。骆先生称在购买前进入拍机堂的物品页面时，物品页面显示的电脑是黑色的，并且在下单购买时，也无提醒商品是随机发货。

图片来源：潘先生提供

骆先生是完全不知道有白色的电脑，购买完成支付后，骆先生返回后台查看订单，却发现电脑是白色的。骆先生联系客服，客服称下单时有的选，但骆先生下单时并没有可供选择的选项，故骆先生要求退货，客服称要收取2%的手续费。骆先生感到十分疑惑，明明是平台自己货不对板，消费者却要为此付出代价。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库了解，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，该公司成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲，公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手交易平台，号称提供一手货源，品类齐全；多仓直发，覆盖全国；提供专业质检，精致服务。

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根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，拍机堂排名第三位。最新评级为“不予评级”。除此之外，融易新媒体，2022年上半年同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、转转、找靓机、孔夫子旧书网、红布林、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱回收网等。

此外，根据“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年，拍机堂还疑似存在商品质量、霸王条款、售后服务、网络欺诈、货不对板、退换货难以及退款问题等问题。

【案例一】“拍机堂”被指霸王条款强行归咎责任不顾卖家权益

8月7日，陕西省的潘先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月28日送检西安“拍机堂”一台手机，机子属于外爆状态。7月29日下午17点33分潘先生看完验机结果，并同意上拍，7月30日12点31分手机卖出，结算411元，并收取相应的质检费、入仓费以及服务费！2022年8月5日，“拍机堂”突然对自己的账号进行扣款并把自己作为售后，告知手机存在间歇性问题。

随即，潘先生联系商家，商家不管不顾，另外客服打电话过来强行告知就是潘先生的责任并且态度极其不好，一直强调平台规则，潘先生问如果机子不是间接性问题而是永久性问题怎么算，还是平台选择霸王条款，归咎于自己！潘先生认为“拍机堂”的处理属于对于卖家的不管不顾的强行处理。

【案例二】爱回收旗下“拍机堂”被指欺诈消费者售后问题敷衍处理

年7月31日，陕西省的祝先生向“电诉宝”投诉称，本人于2022年7月24日在拍机堂早上暗拍场次购买二手商品某品牌手机，于当日付款次日发货。其商品二手质检报告标注所有使用功能正常，仅主板维修。收到商品后，本人按照该商户要求在视频下进行开箱质检验机，发现相机无法正常使用，随即结束验机，将商品装回商家给的质检袋子，随后反馈商家，手机与描述不符，随即申请退货处理，商家审核完后拒绝了该退货申请，原因为退款申请不属于拍照问题，问了客服对方表示主板有维修，所以有的使用功能有异常。