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时间：2020-07-17 09:22:47来源： 中国质量新闻网
7月15日，上海市市场监督管理局官网通报2019年度“12345”市民服务热线承办绩效考核结果。根据《上海市市场监管局“12345”市民服务热线承办工作绩效考核办法》规定，对各承办单位2019年度“12345”市民服务热线承办工作绩效进行了考核评价。现将相关情况通报如下：
一、整体情况
2019年度，市场监管系统热线考核“受理数量”、“先行联系”、“按时办结”、“诉求解决”、“满意度”五项指标综合得分为91.03分，融易资讯网（www.ironge.com.cn），较上年提高0.64分，在全市行政执法管理部门中排名第四。其中，“受理”项得分较上年明显提高，“三方转接”获得0.2分（加分），但“满意度”和“先行联系”两项指标有待进一步提高。
二、考核结果
本次考核对象包括各区市场监管局、机场分局，市药品监管局，市知识产权局，市局机关各处室、执法总队、各直属单位和各区消保委。各区市场监管局、机场分局按得分高低为序，以优秀50％、良好30％和合格20％的比例确定考核等次。市药品监管局，市知识产权局，市局机关各处室、执法总队、各直属单位和各区消保委，只公布成绩，不确定等次。具体结果如下：
（一）各区市场监管局、机场分局绩效考核等次
优秀（9个）：闵行区市场监管局、松江区市场监管局、嘉定区市场监管局、青浦区市场监管局、崇明区市场监管局、普陀区市场监管局、静安区市场监管局、黄浦区市场监管局、杨浦区市场监管局；
良好（5个）：奉贤区市场监管局、虹口区市场监管局、机场分局、徐汇区市场监管局、宝山区市场监管局；
合格（3个）：金山区市场监管局、长宁区市场监管局、浦东新区市场监管局。
（二）市药品监管局，市知识产权局，市局各处室、直属单位绩效考核分值（标记“/”，未测评到满意度。）
办公室 84.77
法规处 /
登记注册处 93.71
执法稽查处 /
信用监管管理处 85.24
反垄断和价格监督检查办公室 /
反不正当竞争处 72.51
网络交易和市场规范监督管理处 89.11
广告监督管理处 86.77
消费者权益保护处 83.39
质量发展处 /
产品质量安全监督管理处 /
食品安全协调处 /
食品生产安全监督管理处 /
食品经营安全监督管理处 /
特殊食品安全监督管理处 /
食品安全抽检监测处 /
特种设备安全监察处 90.02
计量处 /
标准技术管理处 /
标准创新发展处 90.01
认证监督管理处 /
认可与检验检测监督管理处 /
市局档案室 82.57
市局干部学校 /
市局投诉举报中心 88.26
市消费者权益保护委员会秘书处 87.09
市局信息中心 85.45
市局执法总队 /
商标审协中心 90.02
