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时间：2019-06-14 11:37:38来源：融易新媒体
常州快递员遭投诉后吞安眠药，顺丰：将审视员工考核机制
王皓说，他被要求向顾客报歉，“我觉得很冤枉，为什么我没有骂人，对方非要说我骂人了。所以第二次沟通我们又吵了起来。”
新京报讯（记者 康佳）常州顺丰的快递员王皓（化名）在6月8日送件时因收件方电话号码出问题，打电话联系了寄件方。王皓称，之后他遭到对方恶意投诉，被公司扣了5分行政分并调离原工作区域。“扣满20分就可能被开除。”因觉不公，他在6月10日服下多颗安眠药。其朋友介绍，有人发现情况后将其送医洗胃。对此，顺丰江苏公共事务部回复称，已成立专项工作组开展调查，同时从管理角度重新审视和反思绩优员工考核机制。
王卫在顺丰内部平台就此事发言。受访者供图
快递员派件时沟通不畅遭投诉
王皓告诉新京报记者，他是顺丰常州负责大件派送的工作人员，已在顺丰工作4个多月。6月8日他送件时发现其中一个从山东寄到常州的沙发，收件方的电话号码少一位无法联系。于是，拨通了寄件方的电话，“他态度很欠好，让我提供单号，我当时正在开车，并且中午收仓系统关闭，没法子给他提供单号，他骂了一句之后就挂断电话了。”
王皓提供一段70秒的录音，但只能听清王皓的声音，无法听清对方声音。电话接通后，王皓先是告诉对方寄往常州某公寓的快件电话少了一位数，随后又暗示本身现在无法查询单号，几秒后，他突然提高声调说“你爱怎么样怎么样，浙江新闻在线（），否则退回来！”，但录音全程并没有谩骂言语出现。
王皓说，当天下午他得知本身被投诉，领导要求他向顾客报歉。王皓多次声明本身当时并未骂人，并有录音作证，但他还是被扣了5分行政分，并被要求写检讨、调离原工作区域。
他介绍，入职后每人有20分的行政分，如投诉累计分数达到20分就会被辞退。另一位顺丰快递员证实，如20分行政分被扣完确实会有很大被辞退的风险，客户投诉，性质恶劣者最高可被扣20分。
为讨尊严服用安眠药 自称已离开公司
据王皓提供的一张投诉受理单据，记者看到，被投诉原因为“言语不当（含辱骂）”。投诉内容中，投诉方称：“业务员给本身打了电话，说收（件）方号码少了一位。当时本身找不到这个单号，业务员也不说具体的收（件）方，就说寄到常州的。本身寄了不少顺丰，不知道是哪个。业务员就说爱送不送，不送就退回去，还骂了本身。”具体的辱骂语言，投诉方不愿提供，要求业务员赔礼报歉。
据其提供的顺丰关于态度行为类界定及细化参考中，关于言语不当（含辱骂）的规定中，其中包孕用语不规范的案例中，有“你爱寄不寄、你爱投诉投诉。”关于此条规定的特殊阐明中，辱骂扣分20分，言语不当扣分5分。
王皓说，他被要求向顾客报歉，“我觉得很冤枉，为什么我没有骂人，对方非要说我骂人了。所以第二次沟通我们又吵了起来。”
在王皓6月10日写的述说中，他称“在工作和尊严面前，我可以不要工作，但是要尊严……如果员工尊严掉臂的公司也没什么可留恋的”。王皓说，他送大件快递，借钱买了车，本来很爱惜这份工作。当天他回到家中喝了几瓶啤酒后，觉得遭受这样的冤枉和处分很不公平，“就觉得像我们这样底层的快递员，用汗水挣钱，有时候遇到一个恶意投诉就丢了工作气不过。”
