全球热消息：赔全额，快递“保价焦虑”有解

时间：2022-09-30 23:32:54来源：ZAKE新闻

说到快递保价，不少用户皱起了眉头。快递保价，不是一种保险，而是快递公司提供的增值服务。用户在寄送快递时，可以选择购买该服务，为自己的快递估价，支付一定比例的保费，最后快递出现丢失或损坏即可获得赔偿。但是在实际情况中，保了一万块钱，只赔 1000 块钱这种情况时常发生。或者，用户保了价，物品也确实出现了损坏，但快递公司以 " 功能损坏不能赔偿 " 等理由拒绝理赔的情况也并不稀罕。近年来，关于快递保价赔偿的纠纷屡见报...

说到快递保价，不少用户皱起了眉头。

快递保价，不是一种保险，而是快递公司提供的增值服务。用户在寄送快递时，可以选择购买该服务，为自己的快递估价，支付一定比例的保费，最后快递出现丢失或损坏即可获得赔偿。但是在实际情况中，保了一万块钱，只赔 1000 块钱这种情况时常发生。或者，用户保了价，物品也确实出现了损坏，但快递公司以 " 功能损坏不能赔偿 " 等理由拒绝理赔的情况也并不稀罕。

近年来，关于快递保价赔偿的纠纷屡见报端。选择保价的用户，往往是重视快件安全性的用户，但保价的规则不明、争议颇多让很多用户对这项服务望而却步。

目前，中国快递行业已进入 " 千亿件时代 "。数据显示，2022 年上半年，全国快递服务企业业务量累计已达到 512.2 亿件。在涉及邮政服务和快递服务的问题申诉中，消费者对企业赔偿金额不满占比较大。

用户体验受损，快递物流行业服务水平也在遭受质疑。要改变这一局面，首先要从快递公司这一端开始。9 月 29 日，京东快递 " 全额保 " 正式上线，系快递保价服务的升级方案。也有业内人士认为，光靠企业自己的努力还不够，引入更加公平客观的第三方机构也是解法之一。

用户的 " 保价焦虑 " 或许有解。同时，快递保价服务的升级也不仅仅是修改细则这么简单，它更像是一个信号，意味着快递行业必须结束以往的粗放发展模式，回到服务型行业的初心上来。

快递保价，一笔 " 糊涂账 "

快递保价，从来都是 " 婆说婆有理，公说公有理 "。

站在用户的立场上，花钱为自己的快递投保，并支付了相应的保费。按规则来说，当快递丢失或毁损的时候，应该获得与自己当初声明价值等额的赔偿，毕竟当初是按声明价值支付保费的，最后得不到全额赔偿，也意味着当初的契约是无效的。

站在快递公司的立场上，最开始的声明价值并无确定依据，假设用户为一个价值只有 100 块钱的快递投保 1000 元，出现问题快递公司按 1000 元赔付，又觉得亏。所以，在保价这件事上，双方都存在无奈之处。

具体来看，用户和快递公司之间的纠纷，主要集中在赔多少、多长时间能赔、是否有证据等问题上。

赔多少，是最核心的问题。用户在购买保价服务时，会先给自己的快递估个价，也就是声明价值。投保时，用户需要按照快递公司具体的规定支付保费。

实际上，不是所有用户都能顺利拿到与声明价值等额的赔付款。这其中就涉及保价中第二个争议点，即如何界定损毁的程度。丢失，意味着用户的全部利益受损。而损坏这一定义中，存在更多模糊不清的地方。比如，功能损坏和外观损坏也有不同的说法，有用户表示自己寄送的物品出现功能损坏，快递公司拒绝理赔。

另外，判定损毁程度、协商理赔这个过程，也让不少用户头疼。

首先是取证困难。在快递出现问题时，快递公司一般需要用户出具合理的价值证明。如果用户寄送的是手机、电脑、首饰等，可以通过保留小票、订单截图来证明物品价值。但是，如果用户寄送的物品市场价很低，但已经绝版，或者物品对用户有特殊价值，如毕业证书等，那价值证明就更难提供了。

其次是赔付周期长。此前有用户告诉深燃，自己今年 6 月寄的快递出现问题，直到 9 月都没有走完赔付流程。

最后，各家快递公司的保价规则各有不同，包括保费多少、哪些物品在保价范围内等等。不过，唯一相同的是，当保价的快递出现问题时，快递公司往往拥有 " 最终解释权 "。

物流行业专家杨达卿分析，快递保价方面存在争议，跟市场整体发展仍不成熟有关，这既包括消费习惯的不成熟，也包括服务能力的不完善。对多数消费者来说，普遍还是抱着侥幸心理，不愿意为高附加值物品保价，造成赔偿隐患。对快递服务企业来说，由于普遍以价换量的粗放发展模式，单票包裹整体利润率较低，这种情况下也对保价缺乏主动性。

全额保，是解题思路吗？

问题层出不穷，这也迫使快递公司做出改变。

不久前，京东快递宣布将推出全新保价服务 " 全额保 "，并且已经于 9 月 29 日上线。" 全额保 " 属于京东快递保价服务的升级方案。

据京东快递方面介绍，假如用户寄送了一个价值 5000 元的手机，如果按照 5000 元支付保费对其进行保价，就是足额保价，快件丢失，京东给予全额 5000 元的赔偿。假如用户只投保了 2000 元，就是非足额保价。

丢失全额赔，那快件出现部分损坏怎么办？

按以往的保价规则来说，融易新媒体，假如用户寄送的手机只是出现了屏幕损坏，快递公司可能只会赔付屏幕修理费用。京东快递方面介绍，升级服务 " 全额保 " 就是当手机出现部分破损时，如果客户不想要这个手机的话，京东快递可以为其换个新手机，或者全额赔付 5000 元，破损手机归京东。如果用户还想保留手机，京东快递 " 全额保 " 则会按照用户的保价金额减去残存价值，最后给用户赔付。比如手机保了 5000 元，屏幕坏了之后手机值 3000 元，京东的赔付金额就是 2000 元。同时，京东快递方面表示，在非足额保价时，" 全额保 " 的规则同样适用。