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时间：2020-02-22 22:23:20来源：融易新媒体
随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情的持续发展，口罩作为重要防护物资而需求量大增，现在很多民众都在努力通过各种渠道为自己和家人购买口罩。然而，很多消费者的消费过程并不顺利，一些电商商家玩起了新“手段”，用不良营商手法牟取不正当利益。
近段时间，中国质量万里行消费举报平台收到来自全国消费者关于“口罩”的举报近百条。其中，“海豚家”等电商平台在消费者下单并付款成功后，采取单方“砍单”(注：“砍单”即消费者网购下单付款后，却被电商单方面取消订单)行为，涉嫌侵害消费者合法权益，受到广大消费者质疑。
砍单：好不容易“抢”到的口罩却“被退款”
为防控疫情，口罩需求量大增，一时间各电商平台的相关产品基本售罄，不少消费者都在互相打听寻找购买口罩的途径。
2月2日，山东消费者佳佳(化名)在多方寻求口罩无果后，终于在“海豚家”成功下单买到了口罩。当时，购买页面显示24小时发货，预计12号送达。因家中人多，且口罩并未限购，佳佳一共购买了14盒，其中两盒医用外科口罩。
2月5日，佳佳购买的两盒医用外科口罩被“海豚家”单方面取消订单，理由是“医用外科口罩，优先给医护人员提供”。对于这个解释，佳佳表示理解并认可，并没有因为此事联系商家，默认了退款，她只盼着另外的12盒普通一次性口罩能早日发货。
2月5日上午，佳佳购买的12盒普通一次性口罩有了物流更新，显示“快递员已揽收，准备发往分发中心”。但当天晚上，佳佳再次查询时，就看不到这条物流信息了。
2月6日，佳佳联系了“海豚家”客服，却未得到确切答复。7日、8日，佳佳再次联系客服，客服多次表示：商品已发出，等待10号系统升级更新后就可以查询到物流信息了。但佳佳向客服询问快递单号，客服却一直不予提供。
想到好不容易抢到了口罩，佳佳也就没再催促，想着等到10号再看。 但是就在8号中午，佳佳突然收到了退款通知，打开App才发现“海豚家”单方面取消了佳佳的订单。
“十二点二十分我收到一条短信，大概内容是：由于快递停运商品缺货导致我的订单无法正常发出，给我赔偿15元在海豚家商场继续消费。”对此，佳佳非常气愤，“现在买口罩的都是要急用，为什么货量不足还要让用户下单?为什么没货不早说，下单六天之后才取消订单?为什么客服振振有词的说接到了线下通知已经在打包发货中了，转头我的订单就取消了?我表示无法理解和原谅!”
欺诈：交钱成会员订单依然被取消
在“海豚家”下单成功，但没有收到口罩的并非佳佳一个人，小文(化名)的家人因工作需要过完年就要上班了，但那时各个电商平台的口罩已基本售罄，根本就买不到，正在发愁的她在朋友的推荐下，得知海豚家还能下单，就赶紧下了订单，购买了口罩和酒精。在小文第二次下单购买酒精和口罩时，商品页面提示：App下单优先发货。在进行支付时，App页面再次提示：购买会员价格更低，还免运费。
于是，小文不仅下载了App，还花了169元成为了会员。“第二天物流信息就显示发货了，可是物流信息一直不更新，等了很多天后，订单突然被取消。小文表示，人工客服电话始终打不通，后台也始终处于排队状态，“现在已经联系不上他们了，会员费也白交了，这应该属于欺诈了。”
和小文一样遭遇，交钱办理了会员，也没能收到货物的消费者不在少数。2月2日，上海消费者小琼(化名)在抖音上看到“海豚家”内有口罩购买信息，于是下载App，并且充值成为了会员，另外购买了151元商品。但十天过去了，“海豚家”单方面给小琼取消订单，并办理了无货退款，但只退了79元货款，其他钱款不知去向。
调查：“海豚家”举报激增 货源和物流被诟病
