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时间：2021-04-26 00:01:57来源：人民网江苏频道
“儿子在贪吃蛇公司充值大概2600块钱，城市飞车游戏充值大概5500多块钱，总共8000多元”，南京市民王先生气愤的告诉记者。未成年人购买游戏被套取钱财，这样的事情经常被报道，但是，还在我们身边时不时地发生着。
打开手机账单，一连串购买游戏扣款信息，让王先生大吃一惊，王先生立即想到了自己年仅6岁的孩子，融易新媒体，仔细查看后王先生发现，3月11日和3月12日，他的手机共购买了贪吃蛇大作战和城市飞车两款游戏，重复购买达近十次之多。据王先生所说，他新购买了IPAD，在验证时需要绑定苹果手机账号才能使用，但是绑定好了以后，他并没有及时退出账号，导致他的儿子可以自己下载游戏。
因为是通过苹果公司平台购买的游戏，王先生立即与苹果公司售后服务取得了联系，苹果公司分别将两家公司的联系方式告知了王先生。经联系，贪吃蛇大作战的开发公司----武汉微派网络科技有限公司处理的相对比较积极。一位工作人员在电话中表示：“我们游戏对未成年人充值是有相应的保护的，那如果说这边核实是未成年人充值的话，这边会帮孩子爸爸进行处理的”。
经协调，该公司愿意在王先生提供相关证明材料充足的前提下，退款一半，共计1000多元。但是，另一家游戏城市飞车的开发公司----成都羽珀科技有限责任公司表示，这个是事情与他们无关，而是让王先生联系苹果客服。此后，电话就再也打不通了。无奈之下，王先生又求助苹果公司售后，但是联系几次后，没有任何进展，并且王先生被告知，无法解决。
苹果公司售后不能解决问题，但是始终没有给出没有解决问题的原因。对于王先生提出的城市飞车游戏开发公司不接电话该如何处理时，苹果公司售后人员却以有媒体人员参与为由，拒绝回答。苹果公司售后服工作人员在电话中这样表示：“关于这个问题的相关情况的话，因为有媒体人员在旁边，所以还是建议你联系一下我们相关的媒体部门来解答你这个问题，我这边不是回答你这个问题的合适人选。”
最终王先生也没有得到满意的回复。法律界人士表示，家长作为未成年孩子的监护人，对孩子有监管的义务，应该有责任看管好自己的账户和密码。江苏泰和律师事物所合伙人凌建豪告诉记者：“如果家长有证据能够证明，这个款项的充值并不是家长进行，而是小孩进行的话，因为小孩没事民事行为能力，所以说他所进行的充值行为，如果家长不认可的话，不追认的话，是一种无效行为，那么，游戏公司应该将充值的款项进行退还。”
那么，作为提供游戏售卖的平台方，又该承担什么样的责任呢？凌建豪进一步表示：“作为平台来说，他负有监管的义务和责任，如果说我们家长能够提供证据来证明说这个钱是他的小孩来充值的，要求平台退还的话，那么平台方应当去督促他的商家包括游戏公司将款项进行返还。”
目前，王先生分别向两款游戏的开发公司所在地，武汉市和成都市的12345政府服务热线进行了反映，当地也已经受理，对此，解忧帮将继续关注。
