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时间：2021-02-04 01:00:28来源：中国经营报
本报记者段楚婷记者童海华深圳报道
“全网总订单数超5.5万，300万人次在线互动。”在不久前的直播活动上，金牌厨柜家居科技股份有限公司（603180.SH,以下简称“金牌厨柜”）总裁潘孝贞亲自出马“带货”，创下了上述“战报”。
在2020年半年度报告中，金牌厨柜称，公司加快推动营销数字化，2月28日开启的第一场直播活动便取得开门红。然而，在备受追捧的直播间、“秒杀”活动背后，却有消费者反映参与金牌厨柜的线上活动“后期无人对接服务”“数月收不到货”。
除此之外，在国家市场监管总局近期公开的《关于2020年塑胶玩具等38种产品质量国家监督抽查情况的通报》(以下简称“《通报》”)中，生产单位为“厦门金牌厨柜股份有限公司”的一款家用不锈钢水槽也出现在不合格产品及企业名单中。该生产单位正是金牌厨柜更名前的企业名称。
对于上述不合格产品及其后续处理等问题，《中国经营报》记者也于近期致电致函金牌厨柜，截至发稿未获回复。
线上销售藏“漏洞”
上述《通报》显示，在国家市场监管总局组织开展的塑胶玩具等38种产品质量国家监督抽查中，抽查了7个省（市）75家企业生产的75批次家用不锈钢水槽产品，其中19批次产品不合格。
在不合格产品中，一款生产单位为“厦门金牌厨柜股份有限公司”的家用不锈钢水槽，其主要不合格项目为“排水机构管壁厚度”，规格型号为“W845×D455×H200(mm)/PM34530”，生产日期为“2020/6/1”。
天眼查信息显示，在2020年10月9日正式更改企业基本信息前，上述生产单位正是金牌厨柜原企业名。
除了此次抽查被检测出存在不合格项目的不锈钢水槽，在社交媒体、投诉网站等平台，检索金牌厨柜相关词条，可以发现数条消费者对其产品、服务的不满。
其中，在“黑猫投诉”平台上，消费者的投诉更集中在金牌厨柜进行的线上营销活动。在“金牌厨柜北京公司”收到的投诉中，一位消费者称自己在2020年7月22日参与金牌厨柜的活动，支付了99元“秒杀”到一个鞋柜。但直到2021年1月6日发布该条投诉时，该名消费者表示“至今未收到货，一等就是半年了。”
无独有偶，另一位新疆消费者也在对“金牌厨柜北京公司”的投诉中提到，他在2020年2月通过新疆乌鲁木齐市居然之家金牌厨柜设计师推荐的链接，在奇团网金牌直播间订购产品共计700元。但后期无人对接服务。该名消费者申请退款，但直至发布投诉当天，即12月23日仍未退还。
同样参与过奇团网活动的还有辽宁消费者王女士。据王女士描述，她在2020年2月通过奇团网参与金牌厨柜的线上活动，当时分别找到99位朋友参与“助力”，才在活动中分别以99元的价格购买了一套浴室柜和一套鞋柜。
3月末，王女士在当地的金牌厨柜经销店核销了自己“秒杀”到的浴室柜和鞋柜，其间多次催促订单无果，直至9月被店铺工作人员通知签过合同才能制作。
不过，王女士出示的聊天记录显示，该经销店工作人员称，王女士购买的鞋柜属于桔家衣柜（金牌厨柜旗下衣柜品牌），而该店面仅有金牌厨柜的授权，因此无法下单制作鞋柜。
这样的解释令王女士十分不解，“一个总公司的活动，桔家衣柜和金牌厨柜当时出现在同一个活动页面里，怎么会出现两种情况呢？”直到11月，王女士收到了购买的浴室柜，而那套无法下单的鞋柜，则由金牌厨柜退款到当地经销商店，等待她去领取。
经过这场拖延了数月之久的“活动”，王女士直言，“这相当于虚假宣传，我咽不下这口气。”她随后向福建省厦门市同安区市场监督管理局投诉，但最新的反馈显示，被诉方不愿意接受调解。
对于消费者反映的参与线上活动遇到无人对接服务、无法下单等情况，金牌厨柜董秘办相关人士回应记者称，情况需要向相关部门核实，不能听一面之词。但截至发稿并未有相关部门向记者反馈核实结果。
瞄准大宗业务“蛋糕”
在2017年披露的招股说明书中，金牌厨柜曾提到，“公司自1999年成立以来，一直专注于整体厨柜行业，以‘更专业的高端厨柜’为品牌发展战略。”
但自2017年以来，金牌厨柜通过整体厨柜取得的营业收入增速却在放缓。2017年，整体厨柜的营业收入为13.86亿元，同比增长29.4%；2018年，整体厨柜的营业收入为15.36亿元，同比增长10.77%。
2019年，金牌厨柜通过整体厨柜实现营业收入17.82亿元，同比增长16.02%。其中，受精装房、限购限贷等因素影响，整体厨柜国内零售业务的销售收入出现同比略微下降。
