快捷导航 
时间：2021-01-20 08:05:42来源：东南早报
早报记者 李菁 庄丽祥 文\图
“两个快递，我要跑到两公里外的少林路驿站自取，收件这么折腾，网购完全失去了意义，还不如到实体店买！”家住中山公园附近的陈女士看着自己手机上的物流记录非常无奈。从去年下半年至今，圆通速递鲤城崇福分部片区内的居民们就十分苦恼，圆通派送变“龟速”，近段时间甚至没法送上门了。怎么回事呢？就此情况早报记者进行了一番走访。
圆通崇福分部派件 最快也要一周
陈女士回忆，从去年8月开始，圆通速递崇福片区的派件速度明显变慢了。“原本在几家快递里，我用得最多的就是圆通，派件速度挺快的。但从去年8月后，我发现每个件从发出到收取，最快也要一周左右。”
在经历了几次快件延误配送后，陈女士拨打了圆通的客服电话投诉。“因为去年下半年，圆通在幸福街设了一个接驳点，快件不再直接从泉州分公司分拨到崇福分部，而是先到幸福街，再到崇福分部。”投诉后，客服给出的解释是，新的接驳点是为了“双11”而设置的，新的站点成立后，各方面都还不太熟悉，需要一段时间的运营才能流畅起来。另外，快递员也向陈女士解释，由于幸福街接驳点积压的件不少，快递员需要自己去把件找出来，量多难找，所以出现了延误。
“有些急件催了好几次都不来派送，快递员让我自己去站点里找。”家住模范巷的蔡女士也遇到了同样的问题，“站点里的人告诉我，他们有3个快递员辞职了，实在没办法及时送。”
出现快递被退件 驿站远在两公里外
“如果真的出现快递员集体辞职的情况，融易资讯网（www.ironge.com.cn），那派件慢是可以理解的。在老城区派件不容易，每天要爬不少楼梯，很辛苦，我想着过一段时间招到人就好了，没想到情况却越来越严重。”蔡女士说，现在她和邻居们网购时都习惯备注“不要用圆通”了，但是有些商家无法接受顾客指定快递，蔡女士在经历了两个月的圆通“龟速”派件后也只能接受了。
但是，圆通速递崇福分部的派送情况却没有因为附近居民的理解而改善。“上个月，我买了一件比较大的商品，一直没派件。我让商家去催，商家说快递公司反馈丢件了。但是我看到物流记录是被退回给商家了，不知道这其中到底遇到了什么问题。”元旦过后，陈女士又发现了新问题，自己所有的圆通快件都被放到了2公里外的驿站里。“只要不那么远，步行10分钟内能到，我也愿意理解他们，自己去取，但是这个距离实在远。”
居民多次投诉 情况一直未改善
“之前，我和家人一起到网点自取了20多个快件，开车去的，自己把一个月里积压在网点里的快件都找出来了。”家住北门街的王小姐说。“投诉圆通总部，也搜过圆通速递泉州分公司的电话打过去，但问题都没有得到解决。还有两次拨打了12305邮政投诉电话，快件倒是来送了，但下一次还是‘龟速’。”蔡女士表示，圆通总部回应会反馈给客服专员，但并没有实际解决网点的问题。而在搜索引擎上找到的圆通速递泉州分公司电话，接电话的工作人员表示“不归他管”。
“我们都理解快递员和网点的不容易，但是如果网点经过了近半年的时间都没有办法解决问题，那是不是总部应该帮忙调配人员，让网点尽快正常运行起来？作为一个大公司，这样的服务态度实在令人不解。”市民李先生说。
快递员流失 如情况无法缓解只能关站
“投诉时，圆通客服回复说实在招不到快递员，现在网点只有一些不熟悉派送路径的临时工。他们之前就考虑过关闭这个网点，已经向总部报告，但还没有得到批复。”陈女士说。
而一位圆通速递的员工告诉记者，目前崇福分部只能高价请跑腿小哥及临时工帮忙派件，但很多件仍派送不及。“目前积压量比较大，崇福分部作为老城区，多是楼梯房，大部分小区没有智能快递箱，也没有快递驿站，快递员必须每单送件上门。因为工作辛苦，这里的快递员流失量非常大。目前分部已经加派人员来派送积压件，预计3到4天后情况将得到缓解。如果情况无法缓解，只能关闭这个站点。关闭后，商家选择寄件到崇福片区的话，就无法匹配到圆通了。”该员工提醒附近居民，如果有急件要与物流客服联系。
