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时间：2020-06-15 09:54:15来源：融易新媒体
央广网北京6月10日动静（记者秉文）据中央广播电视总台经济之声《每天315》报道，突如其来的疫情，一度让线下贸易勾当险些停摆，而线上模式异军突起，个中在线教诲更是迎来流量狂欢。不外，与此同时，消费者反应的有关在线教诲的问题也不少。最近有消费者向《每天315》节目组反应，在线教诲平台“哒哒英语”片面修改赠课内容，与销售人员当初的理睬不符，而本身却只能吃哑巴亏。
去年“双十一”，消费者刘密斯为孩子购置了“哒哒英语一对一外教主修课程”。其时，销售人员宣称，正在搞“双十一”促销勾当，不单总体课时费可以打折，在74节主修课程的基本上，还可以特别得到30节阁下的赠送课程。刘密斯其时以为，这样算下来确实优惠不少，就付出了总计一万一千多元的学费，购置了这套在线课程。刘密斯说：“销售参谋跟我说的是条约内74节课，‘双十一’有勾当当天抽中了7节课。还说我是朋侪推荐购课的，又给我赠送了10节主修课，再加上每个月朋侪圈打卡送一节课，一年就是12节课。这样加起来，就有103节了。”
不外，让刘密斯感想意外的是，本年5月21日，哒哒英语在其APP首页宣布的通告以“系统进级”的名义，公布将赠送的主修课改换成“口语精灵课”。这意味着刘密斯将有30多节通过各类途径获赠的主修课被换掉了——本来30分钟一节的“一对一牢靠外教主修课”将被替换成无牢靠外教、无牢靠课本、25分钟一节的“口语精灵课”。
刘密斯认为，售课时商家通过赠课、搞勾当等方法，拉低课程单价，吸引消费者购课。但当条约举办到一半时，又溘然变脸，辜负了消费者的信任，也涉嫌虚假宣传，甚至涉嫌消费欺诈。她认为，哒哒英语应该继承推行当初的理睬，不该擅自变动赠课内容，并将她的诉求反应给了哒哒英语的售后处事部分。刘密斯说：“上到一半了，溘然汇报我，剩下的课不是当初理睬的主修课了，所以我们就投诉维权。哒哒英语立场很强硬，回覆说‘我们系统必定会进级’，要么就得接管退款。”
按照刘密斯发给记者的电子条约，记者留意到，有关赠课内容、数量等信息并没有写进条约内容中。不外，刘密斯发给记者的微信谈天截图显示，与她对话的哒哒英语销售人员确实提到了赠课内容。
对付刘密斯反应的问题，记者以消费者身份拨打了哒哒英语的客服电话举办核实。客服人员暗示，变动赠课内容是系统进级的功效，消费者只能选择继承按变动后的方案上课，可能选择退费。客服人员说：“我们这边系统进级了，课程体系悔改了。条约内里的课照旧正常上，在朋侪圈转发那些勾当的赠课酿成口语课。”
哒哒英语之前的赠课理睬莫非只是宣传噱头？北京潮阳状师事务所状师胡钢提醒消费者，与在线教诲平台签订条约时，不要轻信课程参谋的口头理睬，应把干系消费者权益的赠课内容、退费尺度等写入条约中。同时，他还认为，赠课原来是平台让利消费者的功德，但出尔反尔却影响了消费体验，也影响了企业的诺言。胡钢说：“我给了你这么多钱，你应该给我几多处事、给我几多产物，数量或处事内容都应该写得一清二楚，包罗赠送的，融易新媒体，全部要写到主条约里。不要相信课程参谋片面的表述。”
