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时间：2020-05-17 18:44:51来源：融易新媒体
在舆论压力下，丰巢科技终于道歉了，但这个歉并没有道在点子上。丰巢的问题在于其和所谓的用户之间并无法律关系，快递柜收费类似强迫交易。
5月15日晚间，丰巢科技发布《关于用户服务调整的说明》（下称“说明”），表示对“给广大用户造成的不便深表歉意”，同时，将调整用户免费保管时长，用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时。
这个“说明”与此前的强硬口气显然“客气”了很多，有了点“商量”的意思，不像以前那样以“通知”的口气知会用户：请凭取件码去丰巢快递柜取件，逾期将收取费用。云云。“声明”中说，“（丰巢）协助快递员征得用户同意后投件如柜。”现在用户收到的信息也是“丰巢已经提醒快递员入柜前征得您同意，如不同意自取请联系快递员取出”。
但表达歉意之后，核心的内容仍未改变，就是快递柜收费问题。“说明”中说，调整用户免费保管时长，用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。其实，最关键的问题是丰巢所称的“用户”，并不是丰巢的“用户”，融易新媒体，两者之间并不存在合同关系。丰巢收费不收费，是否涨价，都没有法律基础。甚至说，丰巢发送信息都存在侵权嫌疑：没有经过同意，你怎么获得了我的手机号码信息？
正如上次评论中所列举的几层法律关系：买家与卖家之间的买卖合同关系，买家付款，卖家发货；卖家与承运方也就是快递公司之间的承运关系，快递公司的义务是按照与卖家的约定，将货品按时、安全、完整地交付到买家手中；快递公司与快递柜公司之间的保管合同关系。严格来说，如果没有具体约定，买家甚至和快递公司都扯不上关系，只是和卖家之间存在关系。
比如说，买家从网上下单买了山东大樱桃，放在快递柜里烂了，不能吃了。那买家向谁主张权利呢？向快递柜主张权利？没有合同法律关系啊。向快递公司主张权利？如果没有事前约定，和快递公司也无合同法律关系。最终只能向大樱桃的卖家主张权利。从这一点上说，快递柜是八竿子都打不着的亲戚，是山里蹦出来的程咬金。但这个程咬金还要理直气壮地要参加宴席，赶都赶不走，这就有点吃霸王餐的意思了。
笔者昨日收到一个信息，“丰巢已经提醒快递员入柜前征得您同意，如不同意自取请联系快递员取出”。但笔者并未接到过快递员的任何征求意见的信息。今早，又收到信息：您的包裹即将超过12个小时的免费保管期，超时后0.5元/12小时，3元封顶。这就很让人不解，你是凭什么让我“如不同意自取请联系快递员取出”。这是强加给我的义务，你没有权利，更没有资格。在这一点上，此类信息完全可以不予理会，理会了，法律关系就变得复杂起来。
当然，快递柜的产生有其存在的基础。近5年来，我国的快递量增长了20倍，而快递员的数量只增长了5倍，其中的巨大缺口是明显的。快递柜也确实给许多人带来了方便，也需要提高使用效率。
但最关键的，是要厘清其中的法律关系，从卖家到快递公司再到买家之间，要建立起合法有效的合同关系。这才是快递柜最迫切解决的问题，不然质疑将还会持续下去。
