快捷导航 
时间：2020-05-13 15:37:17来源：融易新媒体
现如今，手机游戏大受欢迎，也吸引了包括未成年人在内的很多玩家，尤其是在这疫情期间，很多孩子不能返校，在家里上网课，却趁家长不注意偷偷玩手机。近日，多位市民向我们栏目反映，未成年的孩子在家上网课的过程中，偷偷玩手机游戏，在大人不知情的情况下多次进行游戏充值，在向游戏所属公司申请退款时却遇到了“退款难”的情况。
2020年3月10日，李女士用手机转账时，融易新媒体，突然发现绑定的银行卡竟然余额不足。经过查询她发现，本该还有5万多元的卡里竟然只剩下了几块钱。
紧接着李女士查询了自己支付宝转账的记录，发现有多张转账的账单。可连续多笔的转账信息却让李女士一头雾水。
慌了神的李女士向全家核实费用的去向，最后，13岁的儿子告诉她，钱都用在游戏充值了。
李女士说，疫情期间，孩子不能返校，需要在家上网课，她就把手机交给了儿子。可怎么也没想到，平时听话懂事的儿子，竟在一款手机游戏里，进行了150多笔充值。仅单笔648元的充值，就在短短几分钟内操作了数十笔。
遇到类似情况的还有住在朝阳区的于女士，她年仅9岁的孩子同样在玩手机游戏时进行了数千元的充值。
原来，为了在游戏里取得好名次，孩子们充值买道具、换皮肤，少则几十多则几百。
事发后，于女士和游戏公司的客服人员取得了联系，尝试申请退款。游戏公司的客服人员告诉于女士：“钱是苹果公司扣的，去找苹果客服。”
随后，于女士又拨打了苹果公司的客服电话，进行询问。苹果公司的客服人员告诉于女士：“游戏公司反馈无法退款，所以我们也无法退款。”
记者调查发现，李女士和于女士的遭遇并非个例，在公益性消费平台-黑猫举报上，以“游戏”为关键词的举报贴多达5508条。其中，关于未成年人充值的专题举报量有3000多条，但解决率却不尽如人意。那么，未成年人给游戏充值，责任该谁来承担呢，带着疑问记者找到了中国政法大学教授朱巍。
朱巍教授告诉记者：在去年年末的时候，我们国家新闻出版局出台了一个专门防沉迷的、针对未成年人的特殊性的规定。对充值部分，有一个非常具体的限额，比如说8岁以下的小朋友是不能充值的，这个不能充值一方面体现在小孩所有的充值行为都是无效的，因此家长不予追认;另外一个是体现在平台的责任方面，平台就不能对8岁以下的孩子提供任何的充值服务。针对8岁到16岁之间，可以充值50块钱，一个月不得高于200块钱。针对16岁到18岁之间，每次最多可以充100，一个月不能超过400，超过这个界限呢，可能都是无效的。
