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时间：2020-03-14 13:06:34来源：融易新媒体
疫情当前，上海农商银行认真贯彻落实各项防控要求，以金融消费者为中心，积极做好公众教育工作，守护资金安全，同时以客户健康为先，提供便捷、多样化的普惠服务。
公众教育不停歇
在疫情特殊时期，为守护广大金融消费者的资金安全，上海农商银行通过多层次、无接触、易触达的渠道，全力做好金融消费者的宣传教育工作。
在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，该行充分利用广播渠道的优势，围绕“疫情期间防诈骗”“提示电子渠道办理业务”“识别不法金融广告”等三项内容作好宣传工作，让更多人“听”到与消费者权益保护相关的知识点，提升风险防范意识。
该行还打造了内容丰富、形式多样的“商教授微课堂”，借助官方网站、微信、微博等自有线上渠道，广泛推送“防诈骗克时艰”“疫情期间的征信问题”“电子银行使用安全小贴士”“防范电信诈骗”等微课堂，帮助公众足不出户亦能获取消保知识。
同时，上海农商银行充分洞悉老年及郊区客户的金融习惯，以线下网点为宣传阵地，通过张贴海报、制作教育宣传墙等方式宣传“金融消费者权益保护八项权利”，并在严格消毒后布放金融知识宣传手册，以最广范围覆盖为目标，用心守护客户资金安全。
此外，为进一步提升行内员工做好消费者权益保护工作的意识与热情，优化消费者权益保护工作的方式方法，上海农商银行还启动了“十大消保之星”的评选。通过树典型、立标杆的方式加强行内交流分享，将金融消费者权益保护工作做实做深。
健康安全放第一
往年的春节假期是银行服务的高峰期，尤其还“撞上”养老金发放的日子，客户量尤为突出。考虑到今年新冠肺炎疫情防控的特殊情况，上海农商银行提前部署，根据客群特点、金融需求等精准施策，通过社区网格化对接、立体化业务宣导、业务流程优化、加强网点防护等，努力降低网点客流，全力保障客户及网点工作人员健康安全。
该行一方面提前统计、预判，做好网点人员、服务柜台配置工作，并制定相关分流预案，另一方面提前部署，通过各种渠道早宣传、早引导，尽力避免网点客群聚集。该行特别启动社区网格化对接，通过主动联系网点所在街镇、居委会、村委会等，主动告知网点营业安排和客流疏导倡议，争取借助社区力量和渠道加强防疫工作宣传，倡导客户尽量不前往网点，尽可能通过线上等渠道办理业务。对于中老年客户可能存在线上办理不便的情况，倡导其子女提供必要协助。如果确有需要前往网点，尽可能错峰，务必佩戴口罩并配合相应的疏导措施。各网点还与社区内派出所等单位提前联系，一旦出现客流高峰，商请相关机构增派人员协助维持秩序。
为支持抗疫，上海农商银行为一线的医护人员、参与疫情的防控人员，以及受疫情影响暂时失去收入来源的客户开辟绿色通道，可拨打客服热线对个人贷款、信用卡欠款等申请延期还款。该行还向持有上海工会会员服务卡（借记卡）的医务工作者提供“鑫e贷”利息补贴和利率优惠，以实际行动致敬最美“逆行者”。对于该行信用卡提供的增值权益，如机场接送、酒店预订、体检等，持卡人还可进行无责退订。
线上服务享便捷
在做好线下客流疏导工作的同时，上海农商银行发挥线上服务便捷、安全的优势，不仅提供网点信息、账户查询、资金转账、理财产品交易等基础金融服务，还在微信公众号中开辟“战疫助力”“抗冠专区”，应时应景推出“不出门，征信可以这样查”等内容，更“跨界”引入“在线问诊”“同程患者查询”等服务，全面助力疫情防控工作。
该行与知名线上医疗平台合作，打造“新冠肺炎实时救助平台”，网罗全国近2万名呼吸科、感染科、内科专家志愿者加入该平台，以在线义诊的方式为百姓提供医疗服务。从项目启动到“上海农商银行工会卡”“上海农商银行鑫e贷”公众号上线该服务，全程不到24小时，以最快速度满足广大客户居家咨询的需求。
普惠金融助活力
