消费需求决定服务价值《新经纪服务白皮书2021》发布

时间：2021-05-18 07:28:05来源：中国经济网

5月15日由中国人民大学土地政策与制度研究中心发起的新阶段新理念新格局——新经纪服务白皮书2021发布会在中国...: 　　5月15日，由中国人民大学土地政策与制度研究中心发起的“新阶段新理念新格局——新经纪服务白皮书2021发布会”在中国人民大学出版社举办，现场氛围热烈，高校学者、行业专家、媒体代表多方与会，共同探讨提升房产经纪行业服务水平的有效解决方案。

　　出席本次活动的嘉宾包括中国人民大学土地政策与制度研究中心主任叶剑平、中国房地产估价师与房地产经纪人学会副秘书长王霞、中国不动产(自然资源)登记研究院院长吴春岐、麦田房产客户运营副总经理孙庆磊、北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥、首都经济贸易大学国际经济管理学院经济系副主任牛毅、北京万鸿信息服务有限公司董事长钟鹊飞、中国建筑一局(集团)有限公司房地产事业部助理总经理王晨、10家媒体代表和众多房产经纪行业从业者。

　　活动现场，作为世界华人不动产学会常务理事的叶剑平教授，从多个角度对比和分析了中外经纪行业服务的不同与差距。他指出：“要想提升中国房地产经纪业务的服务水平，首先要设置门槛，只有合格的人才能进入。另外就是国家层面也好、行业层面也好，要有一个基础设施的平台，推行单边代理，同时还要健全法律法规，加强监管，提高违规成本，使我们优质的服务得到好的回报，劣质的服务驱逐出去。要从专业水平、服务意识和口碑打造多个方面，推动整个市场的改变。”

　　中国房地产估价师与房地产经纪人学会副秘书长王霞博士，从行业历史和发展的角度深度剖析了当下房产经纪行业的问题与不足，融易资讯网（www.ironge.com.cn），作为房产经纪行业发展的见证者和重要参与者，王博士也发表了自己对行业未来发展趋势的一些看法，她说：“尽管这个行业规则不完善、法律法规不健全、职业风险防范机制缺失、诚信体系不健全，但只要政府、企业、从业者三股合力，未来的房地产经纪行业必将有更大市场，更大规模、更加规范，未来的经纪人也将更被需要、更加专业、更被认可！”

　　“未来房产经纪行业，也需要完善不动产中间服务的法律法规。一方面经纪人实名登记，另一方面房源登记在册，通过大量的信息技术支持，建立统一的平台和不动产数据库，确保登记文件和当事人的真实合法。有效通过法定资质第三方保障，增加公信力的同时，也能让买房子的过程更加放心。”中国不动产(自然资源)登记研究院院长吴春岐，在发言环节如是说道。

　　本次会上，不仅多位专家用宏观视角从中外对比、历史发展、广义不动产服务等方面对房产经纪行业做出审视和建议，麦田房产顾客服务总负责人、人民大学出版社内容营销系列书籍总策划孙庆磊还创新性的从顾客视角出发，提炼经纪服务核心价值。

　　信息技术的发展和普及增加了消费者从网络上获取信息的便利性，二手房市场一锤子买卖、表层合作的销售模式日渐式微。二手房消费者正在呈现出明显的研究型特征，在消费前会使用多种渠道对产品或者服务进行研究分析、充分比较，在比选过程中会查询多个内容渠道、并联系多个经纪人。当消费者在一种渠道上需求未被满足、感知价值较低时，很容易发生迁徙行为，转而选择专业靠谱的中介机构和经纪人成交，做出“精明的”购物选择。经纪人作为行业最前端的服务提供者，是达成房产交易的关键纽带，在解决消费者痛点方面发挥着不可替代的作用。因此，提升房地产经纪服务价值的重要路径在于实现经纪人的角色重塑，赋予经纪人满足消费者需求的知识和能力。

　　会上，孙庆磊以“新经纪服务”课题发起人的身份，做了“基于二手房消费行为重塑经纪人服务价值”的主题演讲，详尽阐释了白皮书中提出的未来新型房产经纪人六种角色：资讯提供者、房源筛选者、房源营销者、签约撮合者、交付推进者、风险管理者。具体来说，就是每个经纪人应根据顾客需求差异提供定制化的服务内容，从购房者需求分析、提供具体的购房方案、房源筛选匹配，到售房者房屋营销建议，再到谈判议价、房屋交付后流程推进办理、风险管控等等，其中每一个环节都需要清晰定义和实现房地产经纪服务的价值，以提升消费者的服务体验。

　　孙庆磊指出，经纪人的六种角色，是站在二手房消费者需求角度应提供的相关能力和价值，并不是要求单个经纪人同时具备所有能力。这六种角色，是指每一单交易的背后，服务于消费者的“经纪人团队”所应具备的综合技能及应呈现出来的价值。就每一个经纪人来说，特别是尚处于经纪生涯初期的经纪人，可以逐一学习突破，最终实现自身能力和价值的综合升级。

　　在会议的最后，北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥、首都经济贸易大学国际经济管理学院经济系副主任牛毅、北京万鸿信息服务有限公司董事长钟鹊飞、中国建筑一局(集团)有限公司房地产事业部助理总经理王晨也从产、学、经、研不同的角度对新经纪提出了自己的思考与感想，纷纷表示经纪行业，人、网络和资源缺一不可，只有强强联合良性竞争，才能促进服务的正向发展。

　　自1998年中国房地产市场化改革以来，房产经纪行业已经走过了20余年的历程，发展极具规模的同时也存在诸多问题。行业首份基于二手房消费行为重塑经纪人服务价值的学术成果《新经纪服务白皮书2021》的发布，旨在帮助房产经纪行业从业者在消费者购房需求日益复杂，服务体验日益提升的市场环境中，清晰定义和实现经纪人服务价值。

　　报告研究过程中，“新经纪服务”课题组6名博士、4名硕士，累计调研612位消费者、100位从业者，历时10个月，整理近300万字行业资料。同时还获得了众多专家学者的宝贵建议和观点支持。

　　新的政策环境与消费者变化，互联是否是解决需求的唯一关键？百万经纪人该如何定义职业价值？经纪服务该走向何方？关于这些问题，相信在这份《新经纪服务白皮书2021》中都能找到答案。