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时间：2021-04-25 17:10:19来源：南方财富网
近日，一段“女子站特斯拉车顶维权”的视频，引发社会热议。4月19日，特斯拉针对该事件回应称，对不合理诉求不妥协。
特斯拉一直处于舆论的风口浪尖上，“刹车失灵”事件在全国多地频发。多次事故不仅让人们再次关注了特斯拉自动驾驶功能的安全性，也引发了消费者们对新能源市场的担忧。
事件回顾：
4月19日上午，上海国际汽车工业展览会特斯拉展台，一身穿印有特斯拉标志、写着“刹车失灵”白色T恤的女子，大喊“特斯拉刹车失灵”，随后被工作人员带走。
下午，特斯拉发布情况说明称，该女子“为此前2月发生的河南安阳超速违章事故车主”，并称该车主“不接受任何形式的第三方检测”，随后，特斯拉副总裁陶琳回应称，该女子“坚持要高额的赔偿”，“特斯拉不可能妥协”。
4月20日上午，上海警方发布通告称，张某（女，32岁）和李某（女，31岁）因与该品牌公司有消费纠纷，于当日到车展现场表达不满。目前，张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。
4月20日下午，郑州市市监局发声，称曾着手处理该投诉件，但特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司因担心数据被当事人用来炒作宣传造成不良影响，拒绝提供相关数据。因双方分歧较大，未能达成一致意见。
4月20日晚间，特斯拉官方深夜发布致歉信，表示成立专门处理小组进行专事专办，尽全力满足车主诉求。
4月21日，中消协发布声明，希望涉事企业积极配合调查，主动提供数据和资料，妥善处理消费纠纷，切实保护消费者合法权益。
4月21日，特斯拉连续第三日深夜发布公告，特斯拉称，愿意全力配合，提供事发前半小时的车辆原始数据给第三方鉴定机构或政府指定的技术监管部门或者消费者本人，特斯拉将承担鉴定产生的全部费用。
目前，这一事件引发各方高度关注，相关部门、权威媒体纷纷发表观点、评论：
浙江省消保委点评特斯拉事件：漠视消费者诉求终将为自己买单
中纪委评特斯拉深夜道歉：企业必须遵守法律尊重消费者尊重市场
新闻联播主播谈特斯拉：希望相关调查尽快启动
官媒：“车顶维权”成热点，是谁让谁不“体面”？
央视评论：平息特斯拉与车主争执，当由监管部门主持公道
中消协回应特斯拉事件：尊重消费者是企业经营的首要前提
郑州市监局：不指定第三方检测机构 由特斯拉和车主协商全国都可
面对股价下挫、声誉大损，特斯拉应如何重赢消费者信任？未来新能源汽车发展趋势如何？对此，艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅分享了他的观点。
分析师观点：
1、如何看待特斯拉刹车失灵问题频发，用户维权难一事？
张毅：特斯拉作为新能源汽车行业的领头羊，一直都备受中国消费者喜爱。但遗憾的是，特斯拉在这次维权事件中缺乏合理的处理手段。从整个舆论方向来看，消费者们对其傲慢的处理方式十分不满。作为新能源汽车行业的龙头，特斯拉掌握着产品数据的主动权，而车主则处于被动的局面。在信息地位不平等的情况下，融易新媒体，特斯拉理应在第一时间尽力稳定维权者情绪，查清真相，并真诚回应消费者们的疑惑。也正如官媒所指，特斯拉该补上尊重消费者这一课，可事实上它并没有做到，傲慢的回应态度更是直接将其推向了舆论浪尖。
此外，尽管该消费者的维权方式过于偏激，存在不可取之处，但从结果来看，特斯拉的公关的确没有做好。高高在上的姿态不仅没有让问题得到有效解决，还可能促使消费者进一步做出激进行为。所以，此次事件对于特斯拉而言算是一次非常严重的负面公关事件，“车顶维权”所造成的消极影响也直接体现在特斯拉市值暴跌上。
因此，作为新能源汽车行业标杆的特斯拉，未来需要在技术和产品安全性能上不断打磨，不应在价格战上停留太多精力。而面对大众市场的特斯拉，或许还需要一个更加成熟的处理流程。
