建行等银行被银保监会点名近六成消费投诉涉信用卡业务

时间：2021-04-16 17:09:31来源：国际金融报

建行等银行被银保监会点名近六成消费投诉涉信用卡业务...

　　原标题：这些银行被银保监会点名！近六成消费投诉涉信用卡业务

　　4月15日，银保监会消费者权益保护局发布2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报。通报显示，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%。

　　其中，建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。

　　记者注意到，涉及信用卡业务的投诉量占比最高，达58.5%。

　　股份行投诉量占比最高

　　2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%。其中，股份制商业银行投诉量占比最大。

　　· 国有大型商业银行25873件，环比减少5.2%，占投诉总量的33.9%。

　　· 股份制商业银行31849件，环比减少15.0%，占投诉总量的41.8%。

　　· 外资法人银行374件，环比减少16.3%，占投诉总量的0.5%。

　　· 城市商业银行（含民营银行）8299件，环比减少2.0%，占投诉总量的10.9%。

　　· 农村中小金融机构3306件，环比减少3.3%，占投诉总量的4.3%。

　　· 其他银行业金融机构6523件，环比减少18.5%，占投诉总量的8.6%。

　　具体来看，国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件，建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位，分别为5637件和5079件，加起来占了35%。邮储银行的投诉量最少，交通银行则环比减少最多。

　　国有大型商业银行投诉情况（单位：件）　

　　从平均每千营业点收到的投诉量来看，交通银行的投诉量为1176.7件/千营业网点，远远超出350件/千营业网点的中位数和其他国有大行的投诉量。同时，交通银行平均每千万个人客户投诉量在国有大行中也“一骑绝尘”。

　　国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）

　　相比之下，股份制银行的投诉量少很多，中位数为2959件。其中，招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位，分别为5455件、4065件和3769件，融易资讯网（www.ironge.com.cn），三者相加的投诉量占了逾40%。其中，投诉量减少最多的是浙商银行，环比减少了41.4%。股份行中投诉量最少的是渤海银行（140件），占比0.4%。

　　外资银行中，东亚银行的投诉量位列第一，为209件。第四季度外资法人银行投诉量的中位数为3.5件。

　　信用卡业务投诉率最高

　　通报显示，在银保监会收到的投诉中，涉及信用卡业务投诉44621件，尽管环比减少7.8%，但仍占投诉总量的58.5%。

　　具体来看，在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉15043件，环比增长2.8%，占国有大型商业银行投诉总量的58.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26800件，环比减少13.2%，占股份制商业银行投诉总量的84.1%。

　　建设银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。其中，建设银行3879件，环比增长8.8%，占其投诉总量的68.8%；交通银行3056件，环比减少20%，在其投诉总量中的占比更是高达84.3%。

　　国有大型商业银行信用卡业务投诉情况　　

　　在股份行中，招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列前三，分别为4688件、3258件和3150件，分别占其投诉总量的85.9%、86.4%和77.5%。另外，广发银行的信用卡业务投诉占其投诉总量的92.3%。

　　股份制商业银行信用卡业务投诉情况　

　　从个人贷款业务来看，工商银行、农业银行

　　的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位，分别为961件和722件。股份制银行中则是平安银行位列第一，为554件。