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时间：2021-04-15 23:22:03来源： 新浪财经
4月15日消息，中国银保监会消费者权益保护局今日通报2020年第四季度银行业消费投诉情况，建设银行、工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位。
从投诉率的角度看，按“平均每千营业网点投诉量”维度，交通银行、建设银行、中国银行位列国有大型商业银行前三位；按“平均每千万个人客户投诉量”维度，交通银行、中国银行、建设银行位列国有大型商业银行前三位。
建设银行投诉量居首位
据披露，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%。其中，涉及国有大型商业银行25873件，环比减少5.2%，融易资讯网（www.ironge.com.cn），占投诉总量的33.9%。
从投诉量来看，2020年第四季度国有大型商业银行中位数为4376件。其中，建设银行5637件，占国有大型商业银行投诉总量的21.8%，位列国有大行首位；工商银行5079件，占比19.6%，位列第二位；农业银行4725件，占比18.3%；中国银行4027件，占比15.6%；交通银行3623件，占比14.0%；邮储银行2782件，占比10.8%。
国有大型商业银行投诉情况（单位：件）
从投诉量的环比增速来看，工商银行、中国银行、交通银行和邮储银行均呈下降态势，而建设银行、农业银行则环比增加，特别农业银行环比增长了17.2%。
交通银行投诉率最高
如果从投诉与业务量对比的角度考虑，无论是“平均每千营业网点投诉量”还是“平均每千万个人客户投诉量”，交通银行在国有大行中居首位。
从平均每千营业网点投诉量的角度，2020年第四季度，国有大型商业银行的中位数为350.0件/千营业网点。其中，交通银行1176.7件/千营业网点，建设银行380.9件/千营业网点，中国银行378.1件/千营业网点，工商银行321.8件/千营业网点，农业银行206.4件/千营业网点，邮储银行70.2件/千营业网点。
国有大型商业银行平均每千营业网点投诉情况（单位：件/千营业网点）
从平均每千万个人客户投诉量的角度，2020年第四季度，国有大型商业银行的中位数为80.7件/千万个人客户。其中，交通银行209.4件/千万个人客户，中国银行89.7件/千万个人客户，建设银行83.3件/千万个人客户，工商银行78.1件/千万个人客户，农业银行56.5件/千万个人客户，邮储银行46.0件/千万个人客户。
国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）
