时间:2020-12-01 04:22:13来源:互联网
据美媒《世界日 报》报道,美国华裔企业家谢家华因火灾遭受重伤,于11月27日去世,终年46岁。
谢家华生于 1973 年 12 月 12 日,父母来自中国台湾。哈弗毕业后,谢家华曾在甲骨文公司任职,离职后开始创业之旅。
1995 年,谢家华创办了网络广告公司 LinkExchange,后来将其以 2.65 亿美元将该公司出售给微软,由此也赚到了第一桶金。
1999 年,谢家华加入了 Zappos(前身为 ShoeSite.com),担任首席执行官。当时公司的初始启动资金仅有 160 万美元,但十年后,在谢家华带领下,公司的营业总额达到了 10 亿美元。
而在这期间,Zappos 业务步步走高,引起了亚马逊创始人贝佐斯的注意。
2005 年,贝索斯曾专程登门拜访 Zappos,并表达了收购的兴趣。然而,这一盛情,却遭到了谢家华的坚定拒绝。谢家华在当时表示——
不管亚马逊出什么价钱,我们都不卖。
彼时,在谢家华看来,Zappos 未来 5 年的目标是将销售额提升至 10 亿美元,并寻求上市。而为了品牌的独立性,谢家华并不愿意让 Zappos 在亚马逊之下寻求发展。
到了 2009 年,尽管 Zappos 业务快速发展,但在过程中遇到了资金难题,急需一笔上亿元的周转资金实现业务的正常流转。
然而,当时金融环境正经历过一场金融危机,市场投资趋于谨慎,难以满足 Zappos 的资金需求。
在董事会的压力下,谢家华与贝佐斯再次在谈判桌上相见,最终达成了 12 亿美元的收购价。更为重要的是,亚马逊方承诺收购之后仍保留了 Zappos 的品牌,并继续独立运作。
事实上,Zappos 的业务能够快速成长并得到亚马逊的青睐,离不开谢家华的经营理念。
作为一家以买鞋为主业务的电商网站,Zappos 并不以低价获客,而是以服务赢得消费者的心。
谢家华曾在一次分享 Zappos 成功的公开演讲中表示:
Zappos 并不会尝试去将每一笔交易最大化,而是希望与客户建立一辈子的关系。
Zappos 非常强调与消费者的情感交流,融易新媒体,并力求将服务做到极致。例如,无理由退换货已不足以展现其服务,无论是客户还是员工搞错了尺码,Zappos 还会以代金券形式以表歉意。
正是基于这种极致的“客户至上”的经营、服务理念,Zappos 拥有者超高的客户忠诚度。相关数据显示,Zappos 中老客户比例高达 80%。
今年 8 月,谢家华辞任 CEO 一职,以全心投入到公司总部所在地拉斯维加斯市区振兴计划中。
然而,世事难料,谢家华在家中发生意外离世。