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时间：2020-03-12 16:27:44来源：融易新媒体
一年一度的3·15“国际消费者权益日”即将来临，说到消费者权益，很多人表示，在使用金融机构产品、服务过程中，都曾遇到过纠纷。那么，如何才能维护自身权益？有哪些规渠道可以举报？怎样的维权方式效率最高？
3月11日晚8点，在金融消费者素养提升计划公开课——安博士公益课堂第四课《发生金融纠纷，如何依法维权？》中，平安银行深圳分行副行长孙芳滔对这些消费者关注的热点问题逐一解答。
孙芳滔表示，金融消费者一方面要加强自身金融素养，主动学习各类金融知识，提高风险防范意识和识别能力，养成理性健康的投资理念，在享受消费者合法权益的同时，也要承担起作为维护自身财产安全的第一责任主体的义务；另一方面，如果不慎陷入消费纠纷，也要懂得拿起正确的“武器”保护自己的合法权益，依据自己的情况，在五大依法维权途径中选择合适的维权方式。
在日前中国经济网联合中国平安启动的“金融消费者素养提升计划”--安博士公益课堂#话题征集令#活动中，根据网友投票，“化解金融纠纷”话题在候选项中排在前列。据此，安博士公益课堂推出本期课程，在半小时的直播过程中，节目播放量达到130万。
专家详解依法维权五大途径
孙芳滔表示，发生金融纠纷，消费者可以选择五大途径依法维权。
一是向对应的金融机构反映。“这通常是最快、最直接的问题反馈方式，”孙芳滔称。各金融机构自身均有公示、畅通的消费者问题反映渠道，亦有总分支机构的等级划分，上级机构对下级机构有监督与指导作用，可通过金融机构的官网、官方APP、线下网点公示的官方途径进行问题反映，切勿轻信不明链接、网站或电话。对于部分业务类型，如贷款业务，可直接联系经办客户经理，如理财业务，可直接联系理财或管户经理，如是在网点办理的银行卡业务，也可直接联系该网点的对外公示电话。
二是向该金融机构的上级机构举报。金融机构的上级机构往往具备更强的统筹协调能力，对于较复杂的业务、涉及产品设计问题能够更快实现跨经营单位、跨部门、跨条线沟通，实现资源整合、业务联动、政策运用，同时，具有监督指导作用，能够对经办机构形成压力，从而促使其提高处理的效率。
三是向第三方调解机构反映。近年来，社会各方正在协同推进多元化金融纠纷解决机制的建立完善，并建立第三方调解机构。“以我们深圳为例，在深圳银监局的指导下，2015年7月就已经正式成立了首家银行业消费者权益保护第三方机构——深圳市银行业消费者权益保护促进会，它是一家由深圳辖内主要银行业金融机构、部分律师事务所和热心银行业消费者权益保护事业的媒体、学界等知名人士自愿发起的非营利性社会组织，在银行业金融消费者和金融机构间发挥桥梁和纽带作用，调解银行业金融机构与消费者间的纠纷，为银行业消费者权益保护提供服务和咨询，开展相关的研究、培训，以及公益性金融宣传教育活动。”孙芳滔称。
四是向金融机构所在地的监管单位举报。“金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向金融机构举报。金融机构对举报不予受理或者在一定期限内不予受理，或者金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，金融消费者可以升级向监管单位举报。”据举报常用方式一是拨打监管单位热线电话反映情况，央行是12363，银保监会是12378；方式二是对于举报内容较复杂的，融易新媒体，可以采取书面的形式，将举报人姓名、被举报银行以及事件发生的经过讲述清楚，形成正式的书面材料邮寄给属地监管单位即可。
五是根据与金融机构达成的仲裁协议提请仲裁、向人民法院起诉、报警。孙芳滔解释称，仲裁是指纠纷当事人在自愿基础上达成协议，将纠纷提交司法机构以外的第三者审理，由第三者居中评判是非，并作出对争议各方均有约束力的裁决的一种解决纠纷的方法。裁决一经做出即发生法律效力，“一裁终局”。
合法维权，对不正当维权说“不”
随着经济社会的发展，民众的权利和平等意识普遍提高，当自身的一些合法权利受到侵害时，越来越多的人选择通过维权保护自己的权益。
