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时间：2024-06-20 04:30:01来源：北京商报
吴丽云认为，酒店原本会为自身会员提供额外的福利与权益，但因为代订行为，会员权益遭倒卖，实际上酒店并没有服务到自己真正的忠实顾客，所以对酒店集团来说是一种很大的损失。
防控机制如何建
事实上，酒店代订早已存在多年，可谓是酒店业内的“顽疾”。多位酒店从业者坦言，想要制止酒店代订，难度其实很大，目前各酒店集团也在想办法来杜绝此类行为。
在吴丽云看来，对于短时间内频繁预订酒店的人，酒店工作人员应该提高谨防，一旦发现非预订者本人进入客房，可以立即进行核验。
面对日渐增多的酒店代订人，部分酒店也开始借助高科技进行防范。袁梦伊表示，针对不合规的代订行为，首旅如家设有一套全面的大数据风险防控机制，集团后台的大数据模型可以从官方渠道的互动浏览行为、预订行为、交易行为等多个环节，综合分析评估账号的安全性和风险程度。当账号“命中”酒店的前置风险因子后，系统会触发预警和投诉流程，并自动控制其单日预订间夜数量。“代订行为给酒店集团会员体系带来了挑战，酒店集团既要通过提升会员权益的多样性和感知度来保证会员忠诚度，又要进一步加强风险管控。”
北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏建议，因为酒店代订人违反了企业的规定，酒店集团可以设立黑名单制度，把已经发现的酒店代订人拉进黑名单，使其账号无法继续预订酒店客房。
谈及预防酒店代订的措施，郭川还提出，接下来，酒店集团可以联合相关部门共同建立旅游信用体制，酒店在发现酒店代订人有通过代订进行获利的行为时，酒店集团可将其录入进黑名单，并作出公示，以提示其他酒店需要小心防范此人。同时，代订人的代订行为积攒得越多，失信积分就会越多，当达到一定程度后，酒店集团不仅可对其会员权益进行解约处理，还可以拒绝接受该代订人的预订订单，有效规范酒店行业的秩序。
“从酒店集团到相关部门，需要通过多种途径对想要预订酒店的消费者作出提示，避免选择代订方式预订酒店。”吴丽云进一步表示。
