快捷导航 
时间：2021-05-11 03:49:04来源：中国基金报
刚刚，重磅消息，上海市消保委今天(10日)下午，约谈了美团拼多多，指出了在消费者权益保护方面存在的突出问题。
今天，美团剧烈重挫，引爆了市场对核心资产股的关注。这些核心资产、稀缺资产、白马股，被认为非常“高贵”的股票，牛年春节后，一个个的出现了崩塌，跌势惨烈。
据统计，A股和港股牛年春节以来，分别有17只和16只，市值缩水超过1000亿元人民币和1000亿港元。市值巨头的腾讯、茅台，股价跌幅分别为21.4%和27.76%，但市值分别跌去1.55万亿港元，9069亿元人民币。
跌幅比较惨烈的火锅茅海底捞，股价更是暴跌48.81%，外卖茅美团跌去40.94%，油茅金龙鱼也跌去39.4%，新能车茅比亚迪A股跌44.93%。春节以来，33只股票合计市值缩水达9万亿人民币。
上海消保委出手：美团拼多多遭约谈
存在误导消费者、虚假发货等问题
刚刚，今日晚间，上海市市消保委发布消息，“五一”前后，上海消费市场投诉总体平稳，但与此同时，线上平台类消费争议相对集中多发。今天下午约谈了美团拼多多，指出了两家在消费者权益保护方面存在的突出问题。
上海消保委表示，美团的主要问题：一是取消订单引发的退款问题；二是订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题；三是页面误导消费者的问题。
拼多多的主要问题：一是商品质量问题；二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。
上海市消保委要求美团在平台经营过程中要摒弃唯流量思维，要从保护消费者合法权益的角度，真正落实平台主体责任：
一是完善页面描述和服务规则，特别是涉及消费者权益的重要内容，要以显著方式向消费者加以提示；
二是切实履行订单义务，如果遇到特殊情况导致住宿、票务等约定无法履行的，平台也应主动联系消费者协商解决；
三是公平设置与平台商户的约定与收费，不依仗市场优势地位增加商户和消费者的不合理负担；
四是严格物流配送时效性，保障订单及时按地配送到位，杜绝虚假签收的情况；
五是对社区团购等新业务当中遇到的涉及消费者合法权益的新问题要及时研究解决对策，优化业务模式，形成社区团购消费者权益保护规范。
上海市消保委要求拼多多在平台经营过程中要摒弃唯流量思维，要从保护消费者合法权益的角度，真正落实平台主体责任：
一是强化对商户的资质审核，杜绝假冒伪劣产品的上线；
二是要诚信履约，对商家的虚假发货、强制砍单等行为绝不姑息、严肃处置；
三是切实履行好平台在消费者权益保护方面的责任，对于消费者的投诉，要做到应收尽收并及时妥善处理；
四是平台不能够依仗其市场优势地位，提高中间环节收费，增加消费者与商户的不合理负担；
五是平台应对照相关法律法规的要求，纠正其在拉新活动中存在的虚假、诱导等行为。
美团和拼多多都表示，公司将根据上海市消保委的要求，对其相关的业务进行自查与整肃，并将于近日向消保委递交整改报告。
接下来，上海市消保委还将对存在相关问题的其他平台进行约谈。
上海市消保委认为互联网平台唯流量思维要不得
近年来，各类互联网平台将消费需求与商品和服务的提供进行撮合、匹配，很好地解决了交易过程中的信息不对称，既有效降低了消费者的决策成本，又大大提高了消费便捷程度，使得网络购物、旅游出行、本地生活等平台迅速崛起并发展壮大。
