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时间：2020-11-24 20:11:54来源： 每日经济新闻
11月21日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别。
视频中，94岁的奶奶年岁已高行动不便，不方便操作。老奶奶被抱起来，膝盖弯曲，勉强进行人脸识别，十分吃力。
相关报道发出后，引起网友热议。
有网友表示，其实银行是可以人性化的， 应该对特殊人群提供照顾政策。
有网友提出，能否关照一下老年人，让智能化、个性化服务进入社区，方便老人。
涉事银行：已向老人道歉
11月22日，据广水市广播电视台消息，该行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明：
11月21日，一则老人激活社保卡的视频在网络传播，事情发生后，我行高度重视，融易资讯网（www.ironge.com.cn），立即进行调查核实，现将有关情况说明如下：
客户余某某接到村民转告，于20日下午2时许，在其儿子、儿媳的陪同下，来到距离其家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务，遂由我行工作人员引导，在其儿子、儿媳的帮助下完成了视频认证。事发后，我行人员及时赶到老人家中道歉。
此事情的发生，暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题，我行对此表示诚挚的歉意。我行将以此为戒，举一反三，开展专项整治行动，着力提升服务质量。
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