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时间：2020-10-19 16:34:44来源： 每日经济新闻
“再也不怕送不过来”
“我记得很清楚，因为那是星期六，我正在休假，突然接到一个电话，说立马叫我回公司开会讨论门店改造的事。”
2019年9月28日，也就是苏宁易购正式接管家乐福中国的第二天，接到电话的家乐福上海古北店杂货前台主管胡志刚如此回忆道：“因为以前，我们几乎不会在周末接到工作电话。”
接到电话的当然不止是胡志刚，屈海斌也是其中一个。不过，作为从2007年就已经进入家乐福的“老人儿”，对于此次可谓突来的“变革”，屈海斌不但不焦虑，反而还很期待。因为他负责的部门当时问题重重，“我觉得没有什么情况会比当时更糟的了。”
4年前，屈海斌调到古北店，开始负责门店电商业务。当时家乐福的电商业务的订单更多是来自于家乐福网上商城APP与家乐福微信小程序，希望能为消费者提供次日达的服务。
1995年家乐福在北京开设中国第一家店
然而，现实情况是，1998年就存在的家乐福古北店，一直被誉为家乐福亚洲第一店，由于商品与服务名声在外，因此开通线上业务后门店线上订单也逐渐增多。由此订单积压、商品破损等情况经常出现，尤其是在促销时期，问题会出现更多。
这样一来，海量的客诉也随之而来。据屈海斌透露，就在门店改造之前，部门客诉量一直都比较多，最多一个月超过3000条，这让他压力很大。
而如今，客诉已经不再是屈海斌需要面对的问题。“我们现在每个月几乎都没有什么客诉，顶多就是偶尔会有这么一两单，这种我们也很快就会处理好。”屈海斌说。
起到这一成效的，是这一年来家乐福到家服务履约能力的快速提升。
