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时间：2020-09-03 22:13:21来源： 每日经济新闻
视频会议软件开发商Zoom无疑是新冠疫情期间的大赢家。
美国当地时间9月1日，Zoom的股价一天内暴涨超过40%，收盘报457.69美元，市值1291亿美元，超过老牌科技企业IBM（市值1096亿美元）。据彭博亿万富豪榜，Zoom华裔CEO袁征身家一天增加了66亿美元，今年迄今已暴增了195亿美元。
市场对这家会议软件服务提供商的追捧情绪高涨，源于Zoom在最新财季取得的亮眼表现。
美国时间8月31日，Zoom公布了2021财年第二季度财报（截至2020年7月31日的3个月），其中总营收达到6.635亿美元，与去年同期的1.458亿美元相比增长355%；归属于公司普通股股东的净利润为1.857亿美元，这相当于Zoom在整个2020财年录得的净利润数据的8.5倍。
袁征。图片来源：GlassDoor
远程会议的火热是否会随疫情得到控制而降温？那时的Zoom能否继续保持高速增长？这份财报背后又透露着怎样的信息？
用户满意度成就市占率
在此季财报中，Zoom上调了2021财年的全年业绩指引，预期该公司全年营收23.7亿美元~23.9亿美元，此前预期为17.8亿美元~18亿美元；全年经调整每股收益上调为2.40美元~2.47美元，此前预期为1.21美元~1.29美元。
Zoom在财报中提及，推动总营收增长的因素包括新客户关系的建立和现有客户的扩张。截至2021财年第二季度，Zoom共有客户370200名（拥有超过10名雇员的客户数量），同比上涨458%。在过去12个月的营收中，有988名客户均贡献超过10万美元，这一数量同比上涨112%。
推行社交疏远的当下的确给了Zoom更多刷新增长的机遇，但在新冠疫情大流行之前，它就已是业内的绩优兵，市占率增长迅速。
成立于2011年的Zoom，其创始人袁征此前任职于视讯会议产品提供商Webex的副总裁。2007年Webex被思科收购，袁征也加入思科，成为该公司工程部门副总裁。然而丰厚的待遇背后，袁征在思科的日子却日渐烦恼。
“思科给我的工资和待遇都特别好。但Webex就像是我的宝宝一样。在2010年和2011年的时候，我几乎没有见到高兴的客户，这让我感到非常尴尬。我花费了那么多时间和精力在技术上，为什么客户不开心？”在2017年与福布斯的一篇专访中，袁征这样说到，2011年他离开思科，开始Zoom的创业之旅。
除了要与老东家Webex展开竞争，Zoom成立之际，远程办公软件服务这一市场里早已竞争者云云。类似的产品还有微软的Skype和Skype for Business，Google的Hangouts，以及中小玩家如BlueJeans和GoToMeeting，它们都比Zoom更早成立。
但是，Zoom是一匹杀入这片红海市场的强劲黑马。据技术制图服务提供商Datanyze，目前全球共有96家公司从事网络会议服务提供，其中Zoom以35.99%的市占率高居榜首，Webex以17.33%的市场份额位居第三。此外，在Owl Lab发布的《2018年视讯会议市场报告》中，受访者中使用Zoom的人数仍然位居第一，占比25%，其次是Skype for Business。
图片来源：Datanyze网站
用户的满意度高是Zoom能够在竞争者如云的市场里披荆斩棘的重要原因。Zoom十分最重视的一项指标是净推荐值（NPS，Net Promoter Score），这是目前国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系，能直接反映消费者对企业产品与服务的认可程度和购买意愿。
软件提供商会咨询用户，“从0到10，你多愿意（或不愿意）把产品分享给他们身边的人”，分数从-100分到+100分。2016年，Zoom的净推荐值得分是69分，2017年又上涨到72分，然而同行里的平均水平是19至48分。
高满意度下是客户数量的现象级增长。2017年，Zoom的客户数量(10名员工以上的企业)有10900个，2018年为25800个，2019年为50800个，到了最新的第二财季（截至2020年7月31日的3个月），这一数量达到370200。
高毛利面临挑战
挑战并非没有，在新冠疫情暴发之前，Zoom的营收增速和毛利润出现了一定程度的下滑。
