服务项目不到位消协调解退全款

时间：2019-06-25 20:10:46来源：中国消费者报·中国消费网

　　中国消费者报南昌讯（李彬记者朱海）近日，江西省泰和县消费者协会成功调解一起因健身会所服务项目不到位导致的消费纠纷，帮助消费者退回了购买至尊会员卡的3688元。

　　今年4月13日，消费者张女士花费3688元，在某健身会所办理了一张至尊会员卡，原因是她看中了该会所即将开设的“韩式纳米汗蒸”项目。可是在会所健身一段时间后，张女士发现该会所没有提供该服务项目，多次找到会所负责人交涉，对方只是一再承诺会尽快开设该项目。转眼一个多月了，会所没有任何动静。张女士找到会所老板要求退卡遭拒，于5月27日向泰和县消协投诉。

　　受理投诉后，泰和县消协工作人员立即与该会所老板刘某取得联系，告知其消费者的投诉情况及诉求，并到该会所实地进行调查取证。该会所在网上发布的宣传海报标注了浴室、韩式纳米汗蒸、健身器材、活动场景等图片，与实际场所有多处不符，有误导消费者之嫌。依据《消费者权益保护法》第二十条规定，泰和县消协对消费者的诉求给予支持。经调解，会所老板刘某同意退还张女士健身所购会员卡3688元。