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时间：2021-03-03 07:20:01来源：荔枝新闻
近日，海底捞多家门店被曝在包间里安装了云台式摄像头，这一行为是否侵犯消费者隐私，引发网友热议。3月1日，海底捞总部客服回应称，海底捞确实有在北京部分门店的包间里安装摄像头，初衷是为了保护消费者用餐安全，“我们不会滥用摄像头，有相应的管理制度，我们遵照了国家的相应法律法规。”
消费者选择包间，为的是拥有独立性、私密性的空间，在一个安静、不易被他人打扰的环境下交流、用餐。餐厅表面上说是为了保护消费者用餐安全，实际上却记录下了消费者在包间内的一举一动。对于消费者来说，原本相对私密的空间一览无余，自己变成了“透明鱼缸里的金鱼”，这样的用餐体验，恐怕既膈应又不安全。
从法律上来讲，这样对消费者用餐的所谓“安全保护”，也有违法之嫌。根据我国《民法典》规定，“隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息”，“自然人享有隐私权”，“任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权”。消费者在包间用餐，可以视作自然人在私密空间进行的私密活动，理应在隐私权保护的范围之列。
不仅如此，我国法律也明确保护公民个人信息。根据《民法典》，除权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施的行为，包括“进入、窥视、拍摄他人的住宅、宾馆房间等私密空间”、“拍摄、录制、公开、窥视、窃听他人的私密活动”、“收集、处理他人的私密信息”等。虽然海底捞总部客服强调，部分门店里会有摄像头的明确提示，海底捞也会告知消费者在包间内安装了摄像头，但是记者在探访杭州海底捞某店时，店员表示，即使消费者担心泄露隐私要求关闭监控，“也是不可以的，监控无法中途关闭”。因此，在包间内安装摄像头，有侵犯消费者个人信息之嫌，同时也很容易带来相关信息的泄露和不法利用。
诚然，海底捞方面表示，“我们不会滥用摄像头，有相应的管理制度”。但翻看报道情况：“各个门店执行起来有差异”“目前暂无法告知具体哪些门店安装了摄像头”。这些细节都说明，海底捞安装和使用摄像头的管理制度还存在欠缺，在保障消费者知情权上，也存在不尽如人意的地方。作为消费者，有理由担心，餐馆对收集的信息有无能力妥善保管，是否能够避免出现滥用以及泄密的情况。
再进一步，作为一家在餐饮行业具有重要影响力的企业，海底捞的做法不无导向作用。从餐饮行业的通常做法看，考虑到“包间一般私密性较强”，“这个情形下是不方便对外的，录像会有泄露的风险”，因此“餐厅常在大厅、厨房内安装摄像头，一般不会在包间内安装摄像头”。海底捞的做法，一旦在餐饮行业得到更大范围推广，对消费者权益的影响，可能会更加深远。大企业的内控系统可能相对完善，但是小企业泄露消费者隐私的风险就会较高。
市场的基础是法治，保障消费者权益是企业的义务，也是企业发展的命脉所系。海底捞在包间安装摄像头的问题上，融易新媒体，有必要倾听消费者呼声，审视决策的合理与合法性，避免逾越权利的边界，进而做出更理性也更符合法治精神的选择。
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