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时间：2021-03-06 22:02:07来源： 中国质量新闻网
为迎接即将到来的2021年“3·15国际消费者权益日”，营造和谐放心的消费环境，更好保护消费者的合法权益，甘肃省兰州市七里河区市场监管局紧密围绕“守护安全畅通消费”主题，公布2020年度侵害消费者合法权益典型案例。
1.处理壁纸投诉退还定金14000元
案情简介
2020年8月29日，兰州市七里河区市场监管局建兰路监管所接到消费者投诉，称其在南滨河路一家居店交定金预购该处壁布，商家在消费者付款后，又要求消费者多交6000多元，消费者认为商家存在欺诈行为要求商家退还定金，商家不同意，消费者认为不合理，请求七里河区市场监管局调解处理。
处理结果
接到投诉单之后，建兰路市场监管所执法人员立即联系消费者，经查，消费者于8月29日在该家居店交定金预购该处壁布，商家预算价格是14000元，投诉人交款后商家又称价格是20000多元，消费者认为商家存在欺诈行为要求商家退还定金，商家不予。经执法人员调解，壁布铺设方式不同影响计算结果，商家事先未征求消费者选择哪一种铺设方式，造成价格不一的情况，不构成欺诈行为，执法人员通过调解为曹女士退还了14000元的定金，消费者对调解结果表示满意。
案例评析
本案中，因商家铺设方式不同计算不同的问题造成消费者前后购买商品价格不一致。商家的壁布有两种铺设方式。一种是节俭型铺设，这种铺设方式成本较低；第二种是一般铺设方式即直接用一张壁布粘贴，无接缝无图案不对称情况，这种铺设方式成本较高。建议消费者在装修过程中，根据自己的预算，对装修方式进行一定的了解后，再与商家进行沟通购买。
2.处理游泳卡投诉退还26名消费者21万余元
案情简介
2020年7月，七里河区市场监管局西湖监管所接到反映称，某消费者在七里河区某幼儿游泳馆办理婴幼儿游泳卡，在消费过程中由于该馆游泳池消毒措施不到位，导致多名儿童皮肤不适，消费者不愿意继续在该处接受服务，要求退还充值卡余额，与商家多次协商遭到商家拒绝，请求七里河区市场监管局调解处理。
处理结果
执法人员接到投诉后立即展开调查。在调查过程中，西湖市场监管所联合七里河区疾控中心对该游泳馆的水质和设施进行检测，七里河区疾控中心出具的检测结果表明该游泳馆水质等设备符合要求，由于事出突然再加上今年疫情的影响，商家已无心经营。经过执法人员积极调解，该幼儿游泳馆负责人答应为消费者退还卡内余额。先后共为26名消费者退还预付卡余额21万元，消费者表示满意。
案例评析
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七章第五十三条的规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，融易资讯网（www.ironge.com.cn），应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。西湖市场监管所建议广大消费者办理预付卡时一定要选择信誉好、规模大、经营时间久的商家，不要被各种名目的优惠宣传所迷惑，最大程度上降低预付卡消费的风险。
3.处理门头字号违法行为投诉并责令整改
案情简介
2020年7月24日，七里河区市场监管局收到省市场监管局12315指挥中心分派的举报单，举报位于七里河区某牛肉面馆，存在商标侵权行为，请求七里河区市场监管局查处。
处理结果
执法人员接到举报后立即前往现场实地调查，通过调查了解，该牛肉面馆登记注册名称七里河区某某牛肉面馆，门头名称与营业执照名称不符，当事人调查过程中积极配合，属初次违法，且其主动提供相关证据，2020年8月13日已更换门头字号，七里河区市场监管局执法人员对其进行批评教育，举报人表示满意。
案例评析
该案涉及了商标侵权行为，是指行为人未经商标权人许可，在相同或类似商品上使用与其注册商标相同或近似的商标，或者其他干涉、妨碍商标权人使用其注册商标，损害商标权人合法权益的其他行为。商家法律知识薄弱，给消费者造成误导的同时也给企业带来不利影响，七里河区市场监管局督促商家加强法律意识，保护消费者合法权益，维护了市场秩序。
4.处理非本人签字认购书退房屋定金12000元
案情简介
2020年12月10日七里河区市场监管局彭家坪所接到省市场监管局12315指挥中心分派牛女士投诉单，称其在兰州某房地产开发有限公司交20000元定金预定房屋，因签订认购书非本人签字为由，要求商家退还定金，商家不予退还，请求七里河区市场监管局调解处理。
处理结果
